E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство

Внедрение даже малой части советов, изложенных в этой книге, поднимет вас на новый уровень работы с потенциальными и существующими клиентами. Как следствие – на новый уровень доходов и эффективности бизнеса.

Избегайте смысловой ловушки. E-mail маркетинг помогает заработать больше, но только в том случае, если вы помните о ключевом принципе этого метода. Речь о доверии. Важно, чтобы подписчики вам верили и доверяли. Этот принцип находит отражение в том, что вы пишете клиентам и как. Обилие рекламы вызывает отторжение, навязчивость – отталкивает. Старайтесь принести пользу подписчику, и он отплатит той же монетой.

Удачи!

Приложение. Проверь свое письмо (чек-лист)

Этот чек-лист поможет вам избежать «детских» ошибок в рассылках. Его не надо учить. Просто открывайте его каждый раз перед тем, как соберетесь нажать кнопку «Отправить рассылку», и проверяйте все пункты. Спокойно, вдумчиво, методично. Не нажимайте кнопку «Отправить», пока не проверите эти пункты!

Каждый ответ «нет» – это повод сделать паузу, подумать и исправить ситуацию.

1. Сегодня вторник, среда или четверг?

Нажимайте кнопку «Отправить», если сегодня вторник, среда или четверг. Исключение: если вы проводили тестирование, определили максимально эффективный день рассылки и этот день – сегодня.

2. Указано ли в поле «От кого» название вашей компании или имя сотрудника? Хорошо, если подписчик увидит в этом поле название или имя, которое ему известно.

3. Прочитайте тему письма. Слова написаны без ошибок?

4. Имеется ли интрига в теме письма? Захотелось бы вам открыть письмо, чтобы узнать ответ на вопрос или подробности, на которые сделан намек в теме?

5. Вы проводили сплит-тестирование темы письма и выбрали самый эффективный вариант? Очень часто тема письма пишется впопыхах, в последний момент. Парадокс: одна из самых важных частей письма создается на бегу, а выбирается без тестирования по принципу «есть – и это главное».

6. Текст в анонсе на русском языке? Анонс (его еще называют сниппет, или текст над линией сгиба) – это одно или несколько предложений из текста письма, которые получатель видит в почтовой программе, даже не открывая письма. Бывают ситуации, когда в поле «Анонс» оставляют стандартную фразу на английском языке: Is this email not displaying correctly? View it in your browser[4].

7. Имеется ли в анонсе призыв к действию или продолжение интриги, поднятой в теме письма?

8. Признайтесь себе честно: хочется ли открыть письмо после прочтения темы и анонса? Именно сейчас наступает момент истины. Ведь если письмо не будет открыто, то все ваши усилия пойдут насмарку. Не принимаются контраргументы из серии «так хотел директор» или «что о нашем имидже подумают клиенты, если прочитают тему с интригой».

9. Вы четко понимаете, зачем хотите выслать это письмо? Имеется ли понятная цель? Например, я анонсирую новый товар. Или это первое из серии писем, которая «разогревает» аудиторию перед открытием окна продаж.

10. Разбит ли текст письма на абзацы, в каждом из которых по четыре-пять строк? Это наиболее удобный объем для быстрого осмысления.

11. Сколько в тексте абзацев? Помните, что большое письмо, скорее всего, будет отправлено в «Корзину» или в папку «Прочитать потом». Если в тексте больше четырех абзацев, может быть, вам стоит сократить его? Если сократить не удается, позаботьтесь о подзаголовках и выделите их жирным шрифтом. Кроме того, призыв к действию в большом письме должен повториться не один раз.

12. Есть ли в письме фотографии? Если да, то они должны усиливать смысл сообщения.

13. Стоит ли рядом с каждой фотографией или картинкой примечание, побуждающее читателя разрешить почтовой программе загрузить и отобразить изображения? Некоторые почтовые программы (Microsoft Outlook, The Bat) не отображают графику без специальных настроек – это часть защиты от спама.

14. Вы отправили себе тестовую версию письма? Прочитали ее? Письмо отображается именно так, как вы рассчитывали? Вычитали ли вы текст на предмет ошибок и опечаток?