Еще больше денег от вашего бизнеса

Тот же принцип могут использовать и другие бизнесы. Например, обувной магазин может наклеивать свои рекламные стикеры на коробки и на губку для обуви, фотограф может указать адрес своего сайта на паспарту или на рамке бумажной фотографии, служба доставки суши может печатать свой телефон на пакете, на контейнере с суши, на салфетках и на бумажном пакетике с палочками, а также дарить клиенту рекламный магнитик на холодильник, сантехники могут оставлять гарантийную квитанцию, а также лепить свою наклейку на бачок унитаза и т. д.

А как обстоит дело у вас, уважаемый читатель? Легко ли клиенту, который сделал покупку достаточно давно, найти вас снова?

Хвалите своих клиентов

Еще один весьма несложный способ сделать так, чтобы вас запомнили, способ очаровать клиентов, который не стоит ни копейки, и при этом позволяет выделиться на фоне конкурентов – говорить покупателям комплименты.

Например, в большинстве магазинов одежды в Европе каждой посетительнице непременно сделают десяток-другой комплиментов – восхитятся ее фигурой, стройной талией, длинными ногами, «породистым» лицом, белизной кожи (или, наоборот, загаром), линией плеч, посадкой головы или грациозностью движений. Одна из моих читательниц даже рассказывала, как продавщица бутика во Франции несколько раз якобы от избытка чувств выскакивала на улицу и кричала прохожим: «Посмотрите, какие богини покупают у меня одежду!»

Делать комплименты покупателям можно и в таких прозаичных бизнесах, как овощной или хозяйственный магазин.

«Упаковщик в супермаркете, складывая покупки в пакет, разговаривал с каждой из них. “Здравствуйте, мистер Полуфабрикат, вам предстоит стать рождественским десертом на столе замечательного человека. Добрый день, миссис Крупа, вы отправляетесь к этим милым мальчикам и девочкам, чтобы помочь им вырасти здоровыми и красивыми”. А запаковав продукты, он поворачивался к покупателю и говорил с улыбкой: “Я знаю, Ваши родные очень любят Вас, ведь Вы так о них заботитесь! Счастливого Рождества!” Как тут было не открыть рот от изумления и не дождаться своей очереди».

Пити Паркер. «Джо»

Поверьте, даже если клиент прекрасно понимает, что это игра – обычно такая игра ему более чем приятна. Важно только, чтобы комплименты были более-менее искренними – чтобы покупатель мог в них поверить. Если женщина весит 90 килограммов при росте метр шестьдесят, едва ли она сможет оценить восхищение ее фигурой как похвалу, а не как издевательство – зато, возможно, будет рада комплименту своим глазам или волосам.

Разумеется, можно хвалить не только внешность человека. В магазине одежды, аксессуаров или мебели может быть уместным сделать комплимент вкусу и стилю клиента. В любом «профессиональном» магазине, от автосалона до строймаркета, или в винном бутике продавец может восхититься тем, как хорошо покупатель разбирается в предмете. В магазине детских товаров или в цветочном магазине клиента могут похвалить за заботу о близких.

То же самое работает и в сфере B2B – можно сделать комплимент профессиональным или финансовым достижениями покупателя либо его компании (стоит потратить пять-десять минут перед встречей на поиск в интернете информации о потенциальном покупателе), можно восхититься сложностью и важностью работы, которую выполняет человек, похвалить «продвинутость» клиента, выбравшего именно ваш товар или услугу и т. п.

А какие искренние комплименты могли бы сделать своим покупателям вы, уважаемый читатель?

Очаровательные необычные мелочи

Еще малозатратный способ сделать так, чтобы клиент вас запомнил – это удивить его какой-нибудь милой мелочью, которая сделает взаимодействие клиента с вами более комфортным или более ярким.