Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

1. Выросли ли как личности те, кому вы служили?

2. Стали ли те, кому вы служили, здоровее, мудрее, свобод-

нее, самостоятельнее, в большей степени способнее сами быть

в услужении?

Информация к размышлению (недвусмысленная).

1. Лидеры существуют для того, чтобы служить своим сотруд-

никам. Точка.

2. Команда, которой хорошо служит лидер, предрасположена

стремиться к Совершенству.

Используйте слово «Служить». (Ведь именно этим вы и за-

нимаетесь.)

Используйте слово «Служение». (Ведь именно это вы и обе-

спечиваете.)

Используйте слово «Слуга». (Ведь именно им вы и являетесь.)200 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

55.  Проявляли ли вы

в последнее время

«гостеприимство»

по отношению к хорошим

сотрудникам?

Неожиданная мысль: представьте себе, что основная работа

лидера заключается в том, чтобы быть… гостеприимным хозя-

ином для своих сотрудников. Именно так и предлагают нам ду-

мать Ян Гуннарссон и Олле Блом в своей провокационной книге…

«Гостеприимство: Искусство дать людям возможность

чувствовать себя как дома» (Hostmanship: The Art of Making People Feel Welcome).

Идея Гуннарссона и Блома основана на их опыте управле-

ния гостиницей. Тем не менее они убедительно демонстрируют, что идея «гостеприимства» применима… везде… а не только

в гостиничном бизнесе.

Вот что они сделали:

«Мы прошлись по  гостинице [вскоре после приобретения]

и сделали “обновление уважения”. [Выделено курсивом мной. —Т. П.] Вместо того чтобы переделать ванные, столовые и гостиные, мы выдали сотрудникам новую форму, купили цветы и фрукты

и поменяли общую цветовую гамму. Мы сосредоточили все вни-

мание на персонале. Именно их мы и хотели сделать счастли-

вее. Мы хотели, чтобы они каждый день просыпались и радо-

вались предстоящему дню на работе».

И вот что они установили:Лидерство 201

«Парадоксально, но путь к культуре гостеприимства ле-

жит не через гостя. По сути, будет не так уж неправильно

утверждать, что гость вообще не имеет к этому никакого

отношения. [Снова выделено мной. — Т. П.] Лидеры истинного

гостеприимства уделяют основное внимание своим сотрудни-

кам. Стремление к исключительности означает найти нужных

людей, дать им возможность полюбить свою работу и относиться

к ней, как к страстному увлечению… Гость же выступает на пер-

вый план только тогда, когда вы готовы спросить:

“Вы предпочитаете остановиться в гостинице, где персо-

нал любит свою работу или где руководство отдает важней-

ший приоритет клиентам?”»

Я люблю слова!

Я  считаю, что  выбор слова имеет критическое значение

для лидеров.

«Обновление уважения».

Блестяще!

Лидирование как «гостеприимство».

Блестяще!

Если лидер с энтузиазмом «проявляет гостеприимство» по от-

ношению к своим сотрудникам, то высоки шансы, что сотруд-

ники будут точно так же вести себя по отношению к «гостям» —т. е. «клиентам».202 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

56.  Священное Доверие

Как мне представляется, любой, кто приступает к руководя-

щей работе, независимо от ее уровня — низкого или высокого, принимает не что иное, как… Священное Доверие. Понимаю, что это явно экстремальное выражение. Но я его придерживаюсь.

Суть этого священного доверия есть суть самих организаций: профессиональное (и в определенной степени личностное) раз-

витие сотрудников. Естественно, работа босса состоит в том, чтобы «обеспечить выполнение работы» и сделать это эффек-

тивно. Но «боссство» влечет за собой, прежде всего, строгую от-

ветственность за своих подчиненных. (Само собой разумеется, круг замыкается: заинтересованные люди делают заинтересо-

ванную работу. QED 1 .)

Рассмотрим пример из вашей собственной карьеры: допу-

стим, вас назначают на руководящую должность. На опреде-

ленный период времени, будь то проект, рассчитанный на че-

тыре месяца, или назначение сроком на два года на должность

начальника отдела, где у вас шесть или 66 человек в подчине-

нии. И по моему мнению, по окончании вашего руководства все

до единого из этих шести или 66 должны быть в лучшей форме

по сравнению с тем, что было, когда вы заняли эту должность.

Они должны продемонстрировать измеряемый, ощутимый лич-

ностный и профессиональный рост.

Они должны были вырасти в своей профессии — бухгалтер-

ском учете, маркетинге, преподавании и т. д. Они должны были

вырасти через знакомство с новыми людьми и новыми идеями.

Даже самым младшим по должности (18-летнему складскому

рабочему, например) следовало предоставить какую-нибудь ру-

ководящую роль (скажем, организовать перевозку работников

компании на пикник).

1 Quod erat demonstrandum (лат.) — Что и требовалось доказать. — Прим. ред. Лидерство 203

Вот некоторые ключевые шаги по этому «священному» пути.

• Начните (в ближайшие 30 дней) с кратких бесед с неболь-

шими группами сотрудников или с глазу на глаз с каждым

из них, чтобы оценить текущее состояние дел, т. е. рост под-

чиненных за время вашего пребывания в должности — при-

чем всех без исключения и самым точным образом.

• В рамках, скажем, трехмесячной (не больше) стадии проекта

разработайте Формальные Цели Роста для каждого сотруд-

ника — достижение этих целей в течение 90 дней составит

значительную часть вашей формальной оценки проекта.