Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Для первой оценки вполне достаточно, – поддержала я Дашу. – С любым собеседником можно поговорить о погоде или впечатлениях от мероприятия. То есть «открыть» беседу. Но если вы хотите, чтобы она имела развитие, оказалась приятна вашему визави, нужно отнестись к нему со всем вниманием. Помните, как Шерлок Холмс после нескольких минут внимательного наблюдения за человеком мог рассказать о нем все: от профессии, образа жизни и увлечений до того, какое у него домашнее животное и что он ел на завтрак? Нам, конечно, не требуется взгляд профессионального детектива, однако можно взять на вооружение умение держать шерлокхолмсовский «фокус внимания» на человеке, с которым вы разговариваете. Давайте потренируемся, – предложила я. – На основании вашего опыта посещения бизнес-мероприятий попробуйте определить, что можно узнать о людях, если внимательно за ними понаблюдать?

– Настроение человека, – ответила Даша. – Всегда видно, сосредоточен он на своих делах или настроен на общение. Пришел один или с кем-то. Насколько он загружен делами: бывают люди, которые постоянно отвлекаются от живого общения на звонки, – Даша задумалась. – Если на мероприятии раздают бейджи, можно увидеть, где и кем человек работает, и тоже использовать это в разговоре.

– Верно! – похвалила я Дашу. – А еще можно заметить, например, небольшие значки на лацканах пиджаков: юбилейные, университетские, хоккейных, футбольных и гольф-клубов, а иногда даже организации, в которой работает собеседник. Обратить внимание, какие печатные материалы он взял на стойках информации. И даже какую еду выбрал на фуршетном столе. И тогда «плоская» в нашем представлении фигура, о которой, казалось бы, мы можем судить лишь поверхностно, становится гораздо более объемной и вызывающей интерес личностью.

– Как здорово! – воскликнула Даша с вдохновением. – Жаль, что ближайшее мероприятие будет только через неделю.

– Пока можно потренироваться на коллегах, – предложила я. – Понаблюдайте за ними, постарайтесь обнаружить то, чего вы о них не знали. Вся информация открыта, нужно лишь сосредоточить на ней тот самый фокус внимания: какие фотографии стоят на рабочем столе, что написано на личной кружке. При должной наблюдательности даже рингтон телефона может рассказать о музыкальных пристрастиях. Затем мы с вами будем учиться использовать подмеченные детали для поддержания беседы. А пока развивайте умение внимательно относиться к мелочам.

Техника «Фокус внимания»

Чтобы легко находить тему для беседы с любым человеком, используйте технику «Фокус внимания».

В подходящей ситуации сконцентрируйте внимание на собеседнике, чтобы обнаружить подсказки о возможных темах для общения с ним:

1. Если вы только что познакомились с человеком, обратите внимание на его внешний вид, яркие предметы гардероба, аксессуары, значки, предметы, которые он держит в руках. Возможной темой разговора может стать сумка необычной формы, название места работы на бейдже или название книги, которую он читает.

2. Если у вас есть время для предварительного наблюдения за потенциальным собеседником, вы можете заметить гораздо больше – например, как он ведет себя на мероприятии, что привлекает его внимание, какие блюда или напитки он выбирает. Так, с человеком, чей взгляд задерживается на экране, где показывают трансляцию футбольного матча, пусть даже беззвучную, можно начать развивать тему футбола, а с тем, кто заказал необычный чай, – тему авторских рецептов.

3. Если же вам предстоит общение со знакомым или с коллегой, но вы не знаете, о чем говорить, обратите внимание на то, как общается ваш собеседник с другими людьми (больше говорит или слушает, дает советы, шутит). Какие темы чаще поднимает в разговоре? Какие его вещи – одежда, аксессуары, машина, канцелярские принадлежности, предметы на столе – могут поведать о его интересах?

Сфокусируйтесь на собеседнике, обратите внимание на его индивидуальные особенности, найдите в нем интересные особенности характера или стильные предметы гардероба. Как только человек станет вам интересен, темы для беседы найдутся сами.

Задание

Применив технику «Фокус внимания» и понаблюдав за несколькими малознакомыми людьми, определите темы для возможного общения с каждым из них. Результаты запишите в таблицу.

•••

Даша прислала мне восторженное сообщение: «Как интересно стало общаться! Обнаружила, что мне есть о чем поговорить даже с соседкой по лестничной клетке и с коллегой, с которым я не могла найти общих тем для разговора».

Глава 12 Как избавиться от раздражения. Техника «Реверс»