Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией

• Под ограниченностью понимается, что объем знаний человека лимитирован, поскольку есть вещи, которые мы могли бы знать, но по тем или иным причинам не знаем (так как у нас нет совершенной информации), и вещи, которых мы не можем знать в принципе (как в случае непредсказуемых событий). Ограниченность также подразумевает, что мы — независимые агенты. Принимая участие в реализации общего проекта, мы сталкиваемся с проблемой коммуникации и согласования волепроявлений отдельных людей. Мы не можем претендовать на роль бога, но у нас есть возможность работать с теми последствиями ограниченности, которые можно преодолеть. Первый шаг — признать собственную ограниченность.

• Внутреннее трение усугубляет тот факт, что в бизнесе, как и на войне, мы имеем дело с нелинейной, полухаотической средой, в которой наши начинания наталкиваются и иногда вступают в противоречие с действиями и волей других независимых агентов (клиентов, поставщиков, регулирующих органов, лоббистов и так далее). Внутренняя и внешняя среда постоянно контактируют друг с другом, а результат наших действий — это итог их взаимодействия.

• Трение порождает три разрыва: разрыв в знаниях, разрыв в согласованности и разрыв в результатах. Для эффективной реализации стратегии необходимо устранить все три разрыва.

• Инстинктивной реакцией на разрывы является дальнейшая детализация. Мы собираем больше данных, чтобы составить еще более подробные планы, даем более подробные инструкции и осуществляем более тщательный контроль. Такой подход не только не решает проблему, он усугубляет ее. Необходимо иначе анализировать проблему и придерживаться системного подхода к ее решению.

Глава 3. Элементы решения. Направленный оппортунизм

Не командуйте больше, чем необходимо, и не стройте планы, выходящие за рамки обстоятельств, которые вы можете предвидеть.

Изменение культуры

Печальный факт, но непропорционально большое число фундаментальных организационных инноваций рождалось в результате катастроф. Создается впечатление, что перспектива гибели высвобождает истинную креативность и подталкивает к радикальным переменам. Представленная ниже история — не исключение[69].

Туманным днем 14 октября 1806 года французская армия в ходе двойного сражения при Йене и Ауэрштедте разгромила прусские войска. Созданная Фридрихом Великим в XVIII столетии, прусская армия была самой успешной и влиятельной в Европе. С военной точки зрения это поражение имело решающее значение, а с точки зрения психологии было опустошающим.

Клаузевиц принимал в нем участие в качестве адъютанта принца Августа, которому доверили командование батальоном в сражении при Ауэрштедте. Будущий наставник Клаузевица, генерал Герхард Иоганн Давид фон Шарнхорст, был начальником штаба прусской армии. Именно Шарнхорст возглавил группу людей, которые пытались понять, как и почему несокрушимая прусская армия могла потерпеть поражение, и преобразовать ее[70]. Шарнхорст пришел к такому выводу: «Мы сражались достаточно храбро, но недостаточно мудро». Реформы, которые он активно претворял в жизнь, были прямым следствием анализа той катастрофы, которая произошла при Йене и Ауэрштедте[71].

Прусская армия действовала как машина, но, чтобы она функционировала, требовалась железная дисциплина, поскольку мотивация людей была низкой. При военной подготовке здесь делали упор на процессы, которые в XVIII столетии имели большое значение, но при этом оставались без внимания многие другие тенденции, роль которых возрастала. Например, солдаты отрабатывали строевой шаг, а не навыки стрельбы. Офицеры пытались противостоять хаосу битвы, управляя войсками по математическим законам. Никто не предпринимал каких-либо действий без соответствующих приказов. Прусская армия представляла собой в высшей степени централизованную организацию, где решающую роль играли процессы и, если обратиться к теории мотивации человека, выдвинутой Дугласом Макгрегором, где главенствовала теория Х[72]. Подчинение здесь обеспечивалось через принуждение.

В 1806 году 142 прусских генерала были старше 80 лет[73]. И это были не самые блестящие генералы. Один из старших офицеров якобы сказал в Берлине: «Иметь слишком много образованных офицеров — не такая уж хорошая идея; вполне достаточно командира и еще одного офицера, возглавляющего авангард. Остальные нужны только, чтобы выполнять задания, иначе начнутся интриги»[74].