Как технарю общаться с не-технарями

Дано: существует стереотип о том, что коммуникации – это несерьёзная, побочная функция, а роль коммуникатора заключается в том, чтобы как максимум отредактировать готовый материал.

Найти: оптимальный способ взаимодействия со стейкхолдерами.

Решение:

Приучай стейкхолдеров приходить к тебе не с готовыми коммуникационными материалами, а с бизнес-задачей, описанием целевой аудитории и ключевыми посылами, которые стейкхолдеры хотели бы донести до этой целевой аудитории. Постепенно, раз за разом, приучай стейкхолдеров к тому, что ты в большей степени обладаешь экспертизой по тому, как нужно «упаковать» посылы в конкретную коммуникацию и какие каналы лучше всего подходят для какой целевой аудитории. Если у стейкхолдеров есть интересный опыт, выслушай и поблагодари, но всегда настаивай, что именно ты несёшь ответственность за репутацию компании, а значит, решение о том, какие коммуникации, в каких каналах и с какой частотой должны произойти, должно быть за тобой.

12. Управляй ожиданиями

Если нет реальных дел – не спасёт PR-отдел.

Правильный девиз для любой пресс-службы. Личное профессиональное наблюдение

Существует и другая крайность – когда от коммуникатора ждут слишком многого. Такое нечасто встретишь в коммерческих структурах, где о твоих результатах судят исключительно по объёму выручки или экономии, к которым так или иначе причастна твоя команда. А вот в организациях, которые или существуют за казённый счёт или вынуждены отчитываться об освоении государственных контрактов, такое встречается, и не так уж редко.

Если ты оказался в такой ситуации, в ней можно усмотреть определенное признание твоей крутости: либо ты настолько мастерски выполняешь свою работу, что у коллег сложилось впечатление, что ты легко справишься и с их задачами тоже, либо они настолько верят в тебя, что хотят переложить часть своих задач со своих плеч на твои. Так или иначе, придётся немного порасширять их убеждения – как относительно тебя лично, так и твоей роли коммуникатора.

Если нет реальных дел – коммуникация не спасёт

Сделай это своим девизом, распечатай и повесь над входом в свой кабинет или рабочее пространство. Когда мне довелось работать в РОСНАНО, фраза «если нет реальных дел – не спасёт PR-отдел» всегда висела на видном месте в рабочем пространстве нашей команды. Это, правда, не всегда помогало в беседах с некоторыми инвестиционными менеджерами, которые всерьёз думали, что одна-две позитивные публикации о проинвестированной технологии могут заставить публику забыть о том, что в их проекты были вложены миллиарды государственных рублей, с тех пор прошло уже несколько лет, а никаких веских результатов так и не возникло. Да, ошибки этих менеджеров в итоге не прошли для них безнаказанно, но репутация компании была испорчена.