Ключ к сверхвозможностям! 100 + 1 идея для раскрытия вашего потенциала от монаха, который продал свой «феррари»

Слушание во многих отношениях является социальным капиталом организаций, которые дорастают до мирового уровня. Слушание заставляет людей чувствовать себя особенными (а талантливые люди покидают организации, в основном, потому, что не чувствовали себя в них особенными). Слушание показывает уважение. Слушание позволяет собрать информацию, которая улучшит все, что вы делаете. Я хочу донести до вас, что прекрасные работники – одновременно прекрасные слушатели.

Сегодня, всего на день, примите решение слушать (а не просто слышать). Не перебивайте. Не репетируйте свой ответ, пока говорит другой. И не смейте проверять почту или эсэмэски, пока другой человек делится своими соображениями. Просто слушайте. Глубоко. Будьте с этим человеком. Потому что у каждого есть голос. И каждый из нас мечтает, чтобы его услышали. И увидите, какие великие вещи развернутся, как только вы это сделаете.

Потому что у каждого есть голос. И каждый из нас мечтает, чтобы его услышали.

66. Умные компании состязаются за чувства

Пища для размышлений: основная конкуренция идет не за «долю в прибыли» (как я столько раз слышал на конференциях у моих клиентов). Нет. Она идет за долю в сердцах клиентов. В сегодняшнем бизнес-мире умные компании состязаются за чувства людей, которых они обслуживают.

Люди делают покупки на эмоциональном подъеме. Я пью колумбийский кофе. Почему? Потому что он необычайно вкусен и радует меня. Я стараюсь пользоваться услугами тех компаний, которые занимаются благотворительностью. Почему? Потому что поступая так, я чувствую себя хорошим. Я обожаю свои старые драные «ливайсы». Почему? Потому что в них мне удобно – и уютно. Все это – эмоциональные привязки.

Мне нравится останавливаться в «Мерсере» в Нью-Йорке и в отеле «Виктор» в Майами, в «Савое» во Флоренции и «Риц-Карлтон» в Сингапуре, в отеле «Лила Пэлис» на Гоа. Почему? Потому что они меня восхищают. И заставляют чувствовать себя особенным (вот оно снова, это ощущение).

Обращайтесь к головам ваших клиентов, и ваш продукт или услуга будут рассматриваться как удобство: они покинут вас, когда конкурент предложит то же самое, только дешевле. Но обратитесь к их сердцам, и они ваши навеки. У великих предприятий нет клиентов, которым они нравятся. У них клиенты, которые их любят. И на том они стоят.

Основная конкуренция идет не за «долю в прибыли». Нет. Она идет за долю в сердцах клиентов.

67. Когда поймете, тогда и поймете

Вчера участвовал в программе на «SIRIUS Satellite Radio». Ведущий, Джесс Дилан, задал мне глубокомысленный вопрос: «Робин, у нас у всех есть цели и чаяния. Но порой все идет не по плану. Как узнать, когда остановиться?» Ответ мой был прямолинеен: «Когда поймете, тогда и поймете».

Никто не достигает мирового класса в работе и в личной жизни без упорного нежелания сдаваться. Все героические подвиги совершались людьми, которые отказывались проигрывать. Они просто не опускали рук – как бы плохо, невозможно или бесполезно все ни казалось. Но, сказав это, жизнь часто посылает нам крученые мячи и имеет на нас другие планы. (Комедийная актриса Гильда Раднер, умершая в 42 года от рака яичников, очень хорошо сформулировала: «Теперь я на собственной шкуре узнала, что некоторые стихи не рифмуются, а у некоторых историй нет явного начала, середины и конца. Жизнь состоит из незнания, необходимости меняться, ловить момент и выжимать из него все, не зная, что случится дальше. Сладостная неопределенность».)

Мы мечтаем, чтобы что-то произошло, и какая-то мечта сбылась. Но как бы мы ни старались, тучи не расходятся. Мы не знаем роздыха. Удача никогда не улыбается нам. Мы продолжаем вкалывать в темноте, питаясь исключительно верой. Это хорошо – если в душе у вас ярко пылает пламя, и каждая клеточка взывает к вам продолжать (вера в себя есть явный признак величия). Но порой доходишь до точки, когда понимаешь, что стратегию пора менять. Это не про потерю надежды. Просто знаешь. Это про доверие к жизни. Вера в то, что впереди ждет нечто еще лучшее. И что пора подкорректировать курс.

Последние несколько лет я старался жить по очень простой философии, которой поделился с вами в одной из предыдущих глав: «делай, что должен, и будь, что будет». Нелегко отказаться от того, что хочешь (я знаю, как больно это может быть). Но почему бы и нет, если буквально за углом нас ждет нечто еще лучше?

Делай, что должен, и будь, что будет.

68. Быть героем