Лайкни меня! Экономика благодарности

Откуда вам это знать заранее? Как предугадать, какая из платформ взорвется очередным массовым паломничеством пользователей и кто из клиентов окажется тем человеком, который одним махом выведет вас в лидеры по популярности? Единственный способ подготовиться к случайностям, подстерегающим нас на каждом шагу, состоит в том, чтобы воспользоваться некоторыми подворачивающимися возможностями и независимо ни от чего обхаживать каждого потребителя, онлайнового или реального, так, словно он и есть самый важный клиент в мире.

Глава 13

Хэнк Хейминг:

образец правильного намерения

и правильно организованной культуры

Как бы вы назвали юриста, который твитит в микроблоге? Продвинутым.

Таков Хэнк Хейминг: он юрист и использовал социальные медиа, чтобы под крылом международной юридической фирмы создать свой круг клиентуры, выстроить личный бренд и наладить общение с клиентами и с сообществом стартапов. По всей стране, от Восточного побережья до Западного, найдется немало юристов, активно использующих в профессиональной деятельности блогинг, Twitter, Skype и ресурс Quora, но Хэнк Хейминг из Ричмонда, штат Вирджиния — случай особый, наглядно демонстрирующий, как щедро вознаграждает экономика благодарности тех, кто усвоил правильную бизнес-культуру и руководствуется правильным намерением.

Преимущества правильной культуры

В успехе Хейминга бизнес-культура сыграла очень важную роль. Ему повезло работать на компанию, которая, судя по всему, хорошо понимает, что в нынешнем мире подлинным двигателем бизнеса выступает культура доверия и прозрачности. Своего работодателя, фирму Troutman Sanders, Хэнк Хейминг называет «свободной от предрассудков», что само по себе достаточно неожиданно (сомневаюсь, чтобы вам часто доводилось слышать такую формулировку применительно к достоинствам юридической фирмы). Как уже говорилось, юристы в большинстве своем консервативны и не расположены рисковать, когда дело касается технологических новаций, поскольку они дают повод к широкому публичному обсуждению компании или бренда.

Если молодые юристы [71], только что покинувшие студенческую скамью, считают в порядке вещей выставлять на онлайновое обозрение в Facebook и Twitter свою жизнь, свои мысли и свои мнения, то старшее поколение в возрасте 40 лет и больше все еще побаивается и сторонится социальных сетей. Резонно, однако, считать, что именно эти люди и стоят у штурвала большинства крупных юридических компаний. И их, пожалуй, можно понять, когда они запрещают своим подчиненным свободно высказываться в онлайне: от досадных промахов и ошибок не застрахованы даже самые опытные и знающие юристы [72], и сколько было случаев, когда фирмы порицали, наказывали, а то и безжалостно увольняли прекрасных юристов только за то, что они выкладывали в сети информацию о рассматриваемых делах или жаловались на клиентов и судей. А в Troutman Sanders, похоже, царит атмосфера необычного для крупных юридических фирм доверия к своим сотрудникам.

Если верить Хеймингу, то руководство даже поощряет своих юристов смелее использовать творческие и инновационные методы построения своей практики. Не берусь утверждать, что Troutman Sanders собрала воедино все компоненты, из которых, как я говорил в главе 4, складывается правильная организационная культура, но если Хейминг и впрямь так свободен в своих действиях, как это видится со стороны, то фирма действительно научилась доверять своим сотрудникам, чего не может сказать о себе множество компаний, занятых в куда менее консервативных областях деятельности. Снимаю шляпу перед Troutman Sanders.

Все начинается с добрых намерений

Хейминг, надо сказать, выстроил также личную бизнес-культуру и старается распространить ее как можно шире. Его стихия — стартапы; он готов направлять и поддерживать их советом на всем пути от замысла до зрелого и прибыльного бизнеса. Когда Хейминг только перебрался на Восточное побережье из Южной Калифорнии, то с грустью отметил, что в штате Вирджиния развернуться ему негде: местное предпринимательское сообщество было чрезвычайно малочисленно и разобщено. Поначалу у Хейминга опустились руки, однако вскоре его осенило: а почему бы самому не наладить прочные контакты с местными бизнесменами и венчурными капиталистами, почему бы не сплотить их вокруг себя? Тогда у него появится широкое поле деятельности.