Оргсхема. Как разработать структуру компании.

В своей деятельности консультанта я сталкивался с вопиющими проблемами, так, например, в торговой компании на склад закупался товар, исходя из объемов реализации, хотя у подразделения, отвечающего за продажу, не было планов по продаже этого товара. В одной из страховых компаний была проведена прекрасная масштабная кампания по продвижению новой услуги. Но к моменту, когда клиенты начали обращаться в местные филиалы компании, там попросту отсутствовали бланки для заключения договоров на данную услугу. В результате, потенциальные клиенты, заинтересованные в такой услуге, обращались к конкурентам. Компания потратила значительные средства, чтобы, по сути, рекламировать услуги конкурентов.

В 2008 г. в компании, поставляющей металл производственным предприятиям, отсутствие планирования со стороны отделения №3, при снижении мировых цен на металл привело к потерям половины оборотных средств. Все шло как обычно - отделение Распространения заключало договора на поставки по текущим ценам, а Техническое отделение продолжало делать закупки у производителей по ним. Вот только поставка от производителя длилась более двух месяцев, и за это время цена на металл снизилась более чем на 20%. В результате такой «деятельности» компания утратила значительную часть своих оборотных средств, так как отделение №3 не занималось планированием своей деятельности по сохранению активов, и кроме того, планы отделений не были согласованы между собой.

Номера отделений на оргсхеме символизируют замкнутость потока производства, при этом отделение №7, так как именно оно осуществляет управление, находится над потоком производства. Можно сказать, что оргсхема - это спираль, и если уровень производства в отделениях растет, эта спираль раскручивается в сторону расширения, если уровень производства сокращается - витки спирали сжимаются, а непосредственно поток производства продукта перетекает из отделения №6 в отделение №1. После того, как компания получает все больше влияния на рынке благодаря деятельности отделения №6, отделение №1 расширяет организацию и т.д. Большинство организаций, не имеющих территориальных ограничений, как рестораны или отели, могут расширяться долгое время. Другим требуется для расширения «клонировать» свою оргсхему, открывая новые предприятия.

Большие компании, как правило, состоят не из одной оргсхемы, они являются совокупностью оргсхем нескольких уровней. Например, сеть супермаркетов объединяет оргсхемы разных уровней, где на самом нижнем находятся непосредственно сами супермаркеты, на следующем уровне - региональные управления, на самом верху - компания, управляющая всей сетью в целом. У каждого отдельного супермаркета есть собственная оргсхема, у регионального управления, которое руководит деятельностью группы супермаркетов, своя. При этом ЦКП супермаркета - предоставленный покупателям ассортимент товаров, ЦКП регионального управления - успешные супермаркеты региона, а ЦКП управления сетью - успешная деятельность всех регионов. Мне приходилось сталкиваться в своей деятельности с организацией, в которой были оргсхемы пяти уровней. Это - компания, имеющая несколько сетей супермаркетов, перерабатывающие и торговые предприятия. Но оргсхемы для всех этих уровней подобны по своим функциям, что создает дополнительное удобство в управлении, так как любой сотрудник, в каком подразделении компании и на каком уровне он бы ни находился, хорошо понимает, как организована работа других подразделений и компании в целом. Более подробно оргсхемы управляющих компаний будут рассмотрены в отдельной главе.

Если вы способны представить свою компанию, как логичную и естественную последовательность из этих семи функций, вы получаете возможность видеть перспективы и проблемы, предсказывать будущее и осознанно управлять ее развитием.