Оргсхема. Как разработать структуру компании.

Могу вас заверить, что за эти публикации и сюжеты в новостях мы не платили ни копейки. Причина, почему так происходит очевидна - у СМИ нет времени и ресурсов, чтобы долго искать и анализировать информацию, если в журнале по решению редактора должна быть информация о наградах, у них нет времени проводить исследования, гораздо проще обратиться к тем, кто заваливал их почтовый ящик информацией о наградах.

Не сомневайтесь, экспертное мнение ваших специалистов является ценным, но чтобы им начали пользоваться, требуется сделать эту домашнюю работу. Но когда идеи ваших экспертов начнут публиковать, дело пойдет быстрее, так как любая публикация будет только усиливать вашу экспертную позицию.

ЦКП отдела: привлекательный профессиональный имидж компании в глазах публики.

Секциявнешнеговида - поддерживает профессиональный внешний вид компании, рабочих помещений, рабочих мест, оформления офиса, внешний вид сотрудников.

Это конечно не означает, что в этой секции находятся уборщицы и дворники, но именно эта секция отвечает за то, чтобы смотреть на компанию с точки зрения клиентов. Дело в том, что и сотрудники, и руководители других отделений не замечают, как постепенно ветшает мебель, появляются пятна на стенах, шелушится краска на воротах, тускнеют вывески, а рабочие места превращаются в кучи бумаг. Остальные подразделения компании сосредоточены на производстве своих продуктов и им не до внешнего вида. Поэтому обычной является картина, когда после открытия компании некоторое время она выглядит практически безупречно, но проходят годы и постепенно компания теряет профессиональный вид.

Задумайтесь над тем, что во многих видах бизнеса клиент платит деньги или начинает работать с компанией, когда он еще не понимает ценности продукта, который получит. Фактически, он становится клиентом компании основывая свой выбор только на том, насколько профессионально выглядит компания. По этой причине банки стараются иметь безупречный внешний вид. Ведь, выбрав банк, клиент доверяет ему все свои деньги, при этом гарантией сохранности денег является только репутация. И это действительно так, встречают по одежке.

«Чистые помещения, опрятно и профессионально выглядящий персонал, могут увеличить ваш доход примерно на 500 процентов»⁶², - Л. Рон Хаббард.

И это действительно так, когда клиент выбирает, кому разместить заказ при более-менее равных условиях, он отдает предпочтение компании, которая в самом начале общения выглядит более профессионально.

Даже если вы не можете себе позволить очень красивый офис и дорогую мебель, вы можете добиться, чтобы в офисе было чисто и завхоз своевременно подкрашивал царапины на стенах и дверях, рабочие столы сотрудников демонстрировали посетителям идеальный порядок, на стенах висели красивые репродукции, а сами сотрудники имели надлежащий вид. Возможно, что это самый легкий способ, с помощью которого можно увеличить доход компании.

Даже в консалтинговой компании приходится постоянно следить за тем, чтобы соседи по офисному зданию не захламляли коридоры, уборщицы поддерживали чистоту в туалетных комнатах, сломанные вещи своевременно ремонтировали или меняли. Кроме того, у нас есть требования к одежде сотрудников, макияжу, использованию определенных аксессуаров и оформлению рабочих мест. Согласитесь, странно выглядит рабочее место специалиста с полуобнаженными красотками на стене или даже на экране компьютера. Не настаиваю на каких-то определенных стандартах, но когда заходишь в юридическую компанию, а секретарь встречает тебя в откровенной блузке и пирсингом в пупке, это не создает желания доверить такой компании решение важных вопросов.

ЦКП секции: безупречный профессиональный внешний видмкомпании и сотрудников.

Секцияотзывов - собирает отзывы довольных клиентов, которые можно использовать для внутренних и внешний публикаций.

С отзывами клиентов работают несколько разных подразделений, отделение Квалификации опрашивает клиентов, чтобы обнаружить, что необходимо улучшить в деятельности компании, отделение Распространения опрашивает клиентов, чтобы понять их проблемы и использовать это в рекламе. Здесь же речь идет о тех отзывах, которые будут использованы для формирования мнения о компании и это - определенные отзывы.