Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Для иллюстрации этой проблемы я попросил двух добровольцев поучаствовать в необычной ролевой игре. Я объяснил, что один из них должен сыграть роль чрезвычайно разозленного больного, а другой – роль врача. Врач должен выслушивать больного и признать, что он действительно зол.

Психолог Вильям вызвался добровольцем на роль врача, а его коллеге Пэм я предложил сыграть роль разгневанной пациентки. Пэм должна была нападать на Вильяма как можно более яростно, а он – сидеть и слушать жестокую критику Пэм. Когда она закончит, Вильям должен попытаться ответить Пэм как можно более эффективно, используя терапевтические приемы.

Я подчеркнул, что Пэм, возможно, будет выглядеть очень злой, поэтому крайне важно, чтобы он признал ее гнев. Например, он мог бы сказать: «Пэм, похоже, ты действительно расстроена и, возможно, немного зла на меня. То, что ты сказала, очень важно, и я хотел бы услышать больше о твоих переживаниях». Я предупредил Вильяма, что он, возможно, не сможет признать гнев Пэм, как бы сильно ни старался. Почти все врачи боятся гнева со стороны другого человека. Но я посоветовал ему очень постараться и оправдать мои надежды, напомнив, что ему обязательно придется использовать гневные слова в своем ответе.

Я объяснил слушателям, что проводил такую ролевую игру на сотнях семинаров от Нью-Йорка до Лос-Анджелеса, и не было случая, чтобы врачи признавали гнев своих пациентов. Вильяму я сказал: «У вас есть золотая возможность: вы можете стать первым психологом в Америке, который воспользовался гневным словом. Сегодня вы вершите историю! Однако я уверен, что у вас ничего не получится». Вильям принял мой вызов и сказал, что решительно настроен признать гнев Пэм.

Игра началась, и Пэм стала изображать «трудного больного» с большим мастерством. Она напала на Вильяма и сказала, что он – лишь пародия на врача, что она собиралась отказаться от терапии, потому что его так называемое лечение – пустая трата времени и денег. Она сказала, что он, без сомнения, шовинист, который ненавидит женщин, и что ее брак распался из-за его идиотских советов. Она подчеркнула, что он даже не был женат и никак не мог помочь ей в ее проблемах и что сегодня ей совсем плохо, гораздо хуже, чем в начале лечения. И вообще ей было хуже после каждого сеанса с ним.

Пока она говорила, Вильям густо покраснел и выглядел словно загнанный в ловушку олень. Я радовался, что не был на его месте в тот момент! Когда она закончила, наступила мертвая тишина. Все смотрели на Вильяма с надеждой, гадая, что он собирается ответить. Вспомнит ли он о том, что надо признать, как сердита Пэм?

Прошло еще несколько секунд, но он продолжал молчать. Наконец он наклонился вперед и произнес очень снисходительным голосом: «Спасибо, что поделились со мной своими мыслями. Должно быть, вы очень одиноки!» Еще через несколько минут неловкого молчания все рассмеялись.

Я спросил: «И это все? Вы закончили?» Он продолжал выглядеть смущенным, но утвердительно кивнул.

Тогда я сказал: «Существует ли такая эмоция, которую кто-либо в Соединенных Штатах когда-либо смог признать?» Вильям хлопнул себя по лбу, сообразив, что совершил ту роковую ошибку, о которой я его предупреждал. Он совершенно забыл признать гнев Пэм. Вместо этого он ответил пустой фразой «Спасибо, что поделились со мной своими мыслями» и определил пациентку как одинокую женщину в расстроенных чувствах.

Почему это произошло? Несмотря на то что это была лишь ролевая игра, Пэм прозвучала так угрожающе, что Вильям растерялся и совершенно позабыл о том, что должен был сделать. Это может случиться с каждым из нас. К счастью, у Вильяма было хорошее чувство юмора, и он признался, что многому научился в процессе выполнения этого упражнения. Он понял, как сильно боялся конфликтов и в работе, и в личной жизни. При желании можно научиться преодолевать это оборонительное, унизительное состояние, но надо практиковаться: желание защититься и боязнь конфликтов глубоко засели в наших умах.

Конечно, если признать гнев другого человека бестактным образом, проблема только усугубится. Тогда можно сделать неверный вывод, что признавать чужой гнев просто глупо. Например, ваша подруга Мелоди расстроена и говорит: «Проклятье! Да ты меня не слушаешь! Ты просто игнорируешь меня!» На что вы можете ответить: «Как ты рассержена» – снисходительным или осуждающим тоном. Несмотря на то что вы признали чувство Мелоди, ваши слова не будут эффективными, потому что прозвучали как обвинение. Мелоди начнет защищаться и сердито заявит, что она вовсе не сердится, или скажет: «Проклятье, я действительно взбешена!» Тогда вы сделаете заключение, что говорить о том, как она сейчас зла, плохая идея.

Более мягкий способ признать гнев Мелоди может выглядеть так: