Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

В повседневной жизни инвалидация случается не потому, что люди черствые и неэмпатичные, а как раз потому, что они пытаются показать, как сильно их заботят чужие проблемы. Предположим, некто вам говорит, что чувствует себя неуклюжим и нелюбимым. Лично вы думаете, что он замечательный, восхищаетесь им, не говоря уже о том, как вам неприятно видеть его в расстроенных чувствах. А в итоге вы произносите примерно следующее: «Слушай, прекрати такое говорить! Вовсе ты не неуклюжий. Это смешно». Затем принимаетесь перечислять его хорошие качества, потому что пытаетесь проявить доброту и оказать помощь. У вас самые лучшие намерения… но вы все равно обесцениваете его истинные ощущения, вмешиваясь со своей личной интерпретацией. Да, вашу доброту человек заметит, но все равно почувствует, что его в итоге не услышали.

Инвалидация в особенности дает о себя знать, когда мы не правы. Нужна значительная степень зрелости и мужества, чтобы валидировать чьи-то чувства по отношению к вам, если они далеко не лестные! Но порой это единственный способ сгладить непростой конфликт. Это вопрос баланса – неосознанно валидируя себя, мы инвалидируем других, и наоборот. Если коллега жалуется, что вы с ним грубы, возникает искушение встать в защитную позицию, начать спорить или высказать все, что вы о нем думаете. Но вместо этого постарайтесь валидировать его чувство в отношении вас, зная, что это не то же самое, что реальный вы. Возможно, вы никогда не общались с человеком с глазу на глаз – но вы всегда можете признать, что ваши ощущения, как и его ощущения, тем не менее имеют право на существование.

Умение задавать качественные вопросы

Мы с вами уже поняли, что задавать вопросы – это хорошо; но вопрос вопросу рознь. Вам не приходилось участвовать в разговоре, когда собеседник просто-таки бомбардировал вас вопросами? Внимательно подумайте, почему такая ситуация оставила у вас ощущение, что вас не слушают и не проявляют по отношению к вам эмпатии? Скорее всего, потому, что вопросы не отличались конкретностью, адекватностью и вообще не относились к делу. Они были некачественные!

В этом разделе мы посмотрим, как именно использовать вопросы для создания чувства эмпатии в ходе разговора, не вставая в позицию излишне любопытного дознавателя.

Эмоционально интеллектуальные люди пользуются вопросами стратегически, как весьма специфическими и тонко настроенными инструментами для выполнения миссии налаживания контакта и проявления эмпатии. Хотя, как правило, лучше спрашивать, чем утверждать, но и тут есть возможность ошибиться. Зная все, что теперь знаем мы с вами об эмоциях, обозначении их и валидации, давайте посмотрим, как делать это правильно.

Анатомия хорошего вопроса

Хороший вопрос сфокусирован на понимании, а не на суждении.

Прочитайте следующие вопросы.

1. Что, по вашему мнению, является главной причиной, по которой детей отправляют в детский сад?

2. Так почему вы решили не присматривать за своими детьми самостоятельно?

3. Как вы нашли новый детский сад – это то, чего вы ожидали?

Вероятно, вы уже определили, какой вопрос пропитан осуждением? Задавать вопросы с позиции осуждения можно специально, а можно совершенно неосознанно. Как бы то ни было, вполне можно ожидать от отвечающего оборонительной реакции. Будем честны сами с собой и скажем: порой мы задаем вопросы в «тяжелой» манере, и это может быть завуалированной попыткой передать свои реальные чувства… даже если с виду этого не скажешь. Всегда отдавайте себе отчет, какие допущения и убеждения заложены в ваш вопрос. Они чему-то помогают или, напротив, что-то затрудняют? Вопрос 2 – исключительно некачественный, поскольку устанавливает систему координат, намеренно и в агрессивной манере делающую собеседника плохим; и единственная разумная реакция здесь – отступить. Ни о каком раппорте и контакте здесь речи не идет. Вместо этого задавайте вопросы, нацеленные на понимание, а не навязывание другому человеку предопределенной модели мироустройства, которую вы с громким стуком выкладываете на стол.

Качественный вопрос – это открытый вопрос.

Вопрос 3 – хороший выбор по многим причинам, в особенности потому, что он открытый. В нем не содержится предположений о том, какой ответ следует дать, и он своей формулировкой не ограничивает поле для ответа (например, «Наверное, вы почувствовали облегчение теперь, когда вы снова весь день свободны?»).