Стартапы: как создать и развить свой бизнес

Опять же, одним из самых ярких примеров может служить Apple. Люди покупают телефон Apple, потом они покупают еще один, а потом рассказывают о нем своим друзьям и родным. Можете себе представить? Как я уже сказал, 90 процентов клиентов Apple настолько довольны и счастливы, что планируют покупать новые модели их смартфонов. Невероятно. Многие поражаются, что эта компания до сих пор остается такой прибыльной. Если 90 процентов ваших клиентов настолько довольны и счастливы, что собираются купить еще один ваш продукт, это феноменально. Значит, ваша компания будет расти, расти и расти.

«Можете мне кого-нибудь порекомендовать?» или «Вы знаете того, кому понравился бы мой продукт или услуга?» – это самые популярные фразы в рекомендательном бизнесе. Дело в том, что большинство людей не хотят для вас продавать. Они не хотят испытывать неловкость. Они не хотят просить своих друзей, чтобы те у вас что-нибудь купили, поэтому вы идете другим путем и интересуетесь, кому из вашего круга общения был бы реально полезен данный продукт. Людям нравится помогать своим друзьям, поэтому компания разрабатывает систему, обучающую своих клиентов тому, как «вычислить» идеальных потребителей в своей личной базе данных и как изложить им суть дела. Так что это очень активный процесс. Люди постоянно начеку, их вышколили искать в своем социальном окружении тех, кто мог бы купить данный продукт. Рекомендации повышают продажи в десять раз, но одних положительных отзывов здесь недостаточно. Это целая система.

Двенадцатый, и последний, вопрос: «Кто конкретно будет выполнять все эти задачи?» Начиная бизнес, вы как предприниматель занимаетесь абсолютно всем. Ваша основная задача – думать на бумаге. Вы должны разработать систему.

Две замечательные книги Майкла Гербера, «Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее» и «Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Возвращение к мифу предпринимательства», помогут вам разработать такую систему и сделать ее настолько простой, чтобы ее могли дублировать люди в другом городе или регионе. Подходите с позиции системы абсолютно ко всем аспектам своей деятельности и досконально их продумывайте. Как вы будете контактировать с потенциальными клиентами? Как будете производить/изготавливать/создавать свой продукт? Какой ценовой подход вы будете применять? Как будут осуществляться расчеты с клиентами?

Что если с вами что-либо приключится? Проблема, с которой сталкивается большинство предпринимателей: если они оставляют бизнес, он останавливается. Из этого возникает крайне важный вопрос: как долго ваш бизнес сможет функционировать, если вы, его учредитель, будете отсутствовать, скажем, неделю или месяц? Главный критерий жизнеспособности любого коммерческого предприятия: как долго ваш бизнес сможет функционировать без вашего личного участия?

Когда я об этом прочитал, то сразу же стал перестраивать свой бизнес так, чтобы мне можно было отлучиться на неделю, потом – на две, потом – на четыре, а потом – на шесть. Я мог находиться в Сингапуре, Индии или Южной Африке, а моя компания продолжала успешно работать, иногда даже более успешно.

Так как же все наладить и систематизировать, чтобы это мог выполнять кто-нибудь другой? Создать систему по типу франчайзинга.

Такой системой и является бизнес-план. Вы его продумываете и отвечаете на приведенные выше вопросы.

Кстати, никогда не игнорируйте успешных конкурентов. Всегда восхищайтесь ими. Равняйтесь на них, общайтесь с ними. Позвоните им и скажите: «Я занимаюсь аналогичным бизнесом и вижу, что вы, ребята, здорово преуспели. Не поделитесь советом? Как вам удалось совершить такой рывок? Где вы нашли людей?»

Удивительная вещь. Многие конкуренты даже не считают вас конкурентом. Вы находитесь в Сан-Франциско, а они – в Сент-Луисе, и их это не колышет. Вы им звоните, говорите, что восхищаетесь их успехами, и просите дать вам совет – мол, у нас такая-то и такая-то проблема. И, удивительно, они вам говорят: «У нас тоже на первых порах была подобная проблема, мы долго ломали над ней голову и в конце концов нашли решение. Вот решение, которое сделает вас богатыми».

Всегда восхищайтесь. Никогда не порочьте и не критикуйте успешных конкурентов. Они сделают вас богатыми. Копируйте их и становитесь лучше. Всего одно небольшое усовершенствование – этого будет достаточно.

Бизнес-план является фундаментом вашего бизнеса и постоянным путеводителем. Единственный вопрос, который вы должны регулярно себе задавать, должен звучать так: «Работает ли ваш бизнес-план, дает ли он ожидаемые продажи и приносит ли прибыль?»

Если нет, вы должны пересмотреть свою стратегию, тактику или какие-то другие аспекты. Бизнес-план, разработанный в пятницу, в понедельник может потребовать корректировки из-за реакции конкурентов. Конкуренты всегда будут стремиться нейтрализовать любые ваши преимущества или выгоды.