10 героев вашего бизнеса, которые приведут компанию к успеху

Наблюдатели общаются с людьми, на которых другие почему-то не обратили внимание, путешествуют в далекие миры. Они придерживаются мнения Альберта Сент-Дьёрдьи, что открытие – это видеть то, что видели все, и думать так, как не думал никто. Антрополог придает научному методу познания человеческое измерение и применяет его к миру бизнеса. При этом одним из сложнейших элементов процесса создания нового остается способность смотреть вокруг свежим взглядом. Для этого придется забыть про свой жизненный и профессиональный опыт, отбросить убеждения и скептицизм и запастись детской любознательностью и открытостью. Без этого чувства чуда и новизны происходящего вы, вероятно, так и не увидите то, что у вас перед носом.

История учит, что рутина часто застилает нам глаза, мешает увидеть истину, к которой, казалось бы, мы должны были бы прийти уже давным-давно. Пока Джейн Гудолл не набралась терпения и храбрости, изучая шимпанзе, никто не обращал внимания, до какой степени эти умные приматы похожи на людей: они делают орудия труда, целуются, щекочутся, держатся за руки и даже хлопают друг друга по спине. Правда всегда была перед нашими глазами, требовалось лишь заметить ее.

Не каждый обладает талантами Джейн Гудолл или Маргарет Мид. В деловом мире это и не нужно. Однако, подходя к полевым наблюдениям с открытостью и любопытством, мы можем добиться колоссальных успехов: распознать новые возможности или найти решения существующих проблем. Какими же качествами должен обладать даровитый Антрополог? Молодая и талантливая сотрудница IDEO Патрис Мартин, выпускница Мичиганского университета по специальности «промышленный дизайн», нашла свое призвание в области изучения поведения людей. У Патрис есть поразительная способность: любой человек охотно рассказывает ей о себе. Она выглядит моложе своих 27 лет, а ее энтузиазм поистине заразителен. Сложись жизнь иначе, она вполне могла бы стать звездой газетного репортажа, ведь с ней мало кто может сравниться в умении моментально ухватить суть любой проблемы.

В чем залог необыкновенной наблюдательности Патрис? Дело в том, что она получает удовольствие от знакомства и общения с людьми. Она умеет задавать вопросы, помогая людям раскрыться. В общении она создает образ, излучающий безопасность, – такому человеку никто не боится рассказать о себе. Помимо этого, у Патрис врожденная способность раскапывать истории, проливающие свет на закономерности человеческого поведения. Например, недавно она работала над проектом по созданию здоровых снеков. Компания-заказчик организовала серию интервью с врачами и пациентами – казалось бы, разумный подход. Но Патрис предпочла подойти к проблеме иначе. Она получила разрешение походить по аптекам и поговорить с покупателями. Она начинала разговор с того, что предлагала людям купоны на скидку, тем самым поощряя их к обсуждению перекусов. Собеседники придерживались разных подходов к питанию. Например, мужчина средних лет хотел снек, быстро восполняющий запас энергии, а его жена была ограничена в выборе ингредиентов, так как сидела на диете. Пожилая женщина старалась выбрать два полезных для здоровья напитка, которые содержали бы все рекомендованные ей витамины и элементы. Студентка колледжа, предпочитающая натуральные продукты, тщетно пыталась разобраться в мудреных обозначениях на упаковках. Женщина, которой недавно поставили диагноз «диабет», не знала толком, что ей можно есть, а чего лучше избегать.

Вооружившись сведениями, полученными во время «полевого» аптечного исследования, Патрис вслед за этим посетила дома нескольких десятков людей, чтобы узнать, как они готовят, какие продукты покупают. Общение с людьми у них дома не только создает доверие, но и позволяет Антропологу копнуть глубже, заглянуть за фасад. Например, одна женщина, за которой наблюдала Патрис, показалась идеальной хозяйкой, этакой Бетти Крокер. Войдя в ее дом, Патрис сразу почувствовала аппетитный запах жареной курицы. На столе уже стояли паровые овощи и салат с зеленью. Патрис всегда носила с собой видеокамеру, чтобы фиксировать открытия. Если бы она не задержалась в доме, то ушла бы, составив достаточно полное (хотя и совершенно неверное) впечатление о пищевых привычках этой семьи. Но через несколько минут домой из школы вернулись дети, и камера стала свидетелем их удивления: «Мама, ты что, сама это приготовила?»

Патрис смеется, когда рассказывает эту историю. «Ее притворство было раскрыто. Потом мы нашли в мусорном ведре коробки из-под пиццы и полуфабрикатов». Патрис не пыталась поставить под сомнение кулинарные таланты хозяйки – ее интересовали только реальные пищевые привычки семьи. И куда проще было получить нужную информацию, проведя время у людей дома, в непринужденной обстановке.