100 книг по бизнесу, которые надо прочитать

1. Заставляйте их возвращаться, спрашивайте, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.

2. Системы, а не улыбки, ведь только системный подход является гарантией того, что вы делаете работу правильно.

3. Обещайте меньше, делайте больше, превосходите ожидания ваших клиентов.

4. Когда клиент о чем-то просит, вы всегда отвечаете «да». В тот момент, когда клиент произносит: «А не смогли бы вы…», вы должны быть готовы сказать «да», пускай даже вы пока не представляете себе, как сделать то, чего он от вас хочет.

5. Увольте ваших контролеров и весь отдел отношений с клиентами, потому что каждый общающийся с клиентами работник должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.

6. Поощряйте клиентов жаловаться, то есть говорить вам о ваших ошибках и недостатках.

7. Измеряйте все.

8. Платите людям как партнерам, а не как наемным работникам.

9. Демонстрируйте уважение к людям, будьте вежливы.

10. Узнайте, как работают лучшие, внедрите у себя их систему, а затем улучшите ее.

Ознакомив читателей со своими заповедями, Сьюэлл предупреждает, что они чего-то стоят лишь в том случае, если вы получаете прибыль. Да, все так. Прибыль (точнее – ее величина) – единственный показатель успешности бизнеса. Другого пока еще не придумали.