101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций

• в 55 % всех отслеженных случаев люди использовали особые подходы к сообщению неприятных новостей вместо рекомендованных стандартных процедур.

Почему это важно

В широко известной статье, опубликованной в Journal of Health and Social Behavior в 1982 г., была рассказана история одной медицинской сестры. Сталкиваясь с незавидной задачей сообщить пациенту и его родственникам о смертельном заболевании, она считала: чтобы проявить в данной ситуации сострадание, нужно позволить себе проникнуться печалью. В бизнесе часто предлагается обратное. Менеджеров, которые по долгу службы часто сообщают сотрудникам новости об увольнениях, поощряют к тому, чтобы они «эмоционально отстранялись» от этих трудных заданий, так как иначе это приводит к эмоциональному истощению. Однако исследование Марголиса и Молински показывает, что подобное отстранение не больше чем иллюзия; оно не применимо на практике и не особо желательно – что ставит с ног на голову множество общепринятых в сфере менеджмента идей.

Как это изменит вашу работу

• Поддерживайте тех, кто сообщает неприятные новости. Если даже опытные люди, которые занимаются этим постоянно, в половине случаев не могут относиться к решению стоящей перед ними задачи без эмоций, то можно только представить, сколько это отнимает психологических сил. Убедитесь, что вы – и те, кто вас окружает, – осознаете это и поддерживаете таких людей соответствующим образом.

• Учитесь принимать свои эмоции. Если вскоре вам предстоит сообщить кому-то плохие новости, проработайте с коллегой или другом несколько сценариев, в которых будете сообщать плохие новости разными способами.

• Не бойтесь отклоняться от сценария. Большинство организаций, которым часто приходится сталкиваться с «неизбежным злом», обеспечивают своих сотрудников тщательно подготовленными сценариями, которые должны им помочь. Такие сценарии могут быть полезны для формирования эмоциональной отстраненности, однако нужно уметь проявлять гибкость, поскольку бывают случаи, когда невозможно игнорировать свои чувства, каким бы хорошим ни был имеющийся у вас план.

* * *

Что вы можете об этом сказать

«Готов поспорить, что он не такой вспыльчивый, как кажется. Должно быть, на него плохо влияет то, что ему часто приходится сообщать людям скверные новости».

«Недавно ей пришлось туго из-за ряда увольнений в команде. Нам следует как-то дать ей понять, что мы это понимаем».

«Мы – не роботы. Ты не можешь просто отключить свои эмоции, когда тебе этого захочется».

Где можно получить дополнительную информацию

“Death telling: Managing the delivery of bad news”, R. E. Clark and E.E. LaBeff, Journal of Health and Social Behavior, Vol. 23, No. 4, 1982.

“Navigating the bind of necessary evils: Psychological engagement and the production of interpersonally sensitive behaviour”, Joshua D. Margolis and Andrew Molinsky, Academy of Management Journal, Vol. 51, No. 5, 2008.

Идея № 47 Повысьте творческую активность, устроив на работе эмоциональные американские горки

* * *

Хотите повысить творческую активность? Воспользуйтесь перепадами настроения своих сотрудников.

Что вам нужно знать

Дженнифер Джордж и Цзин Чжоу из Университета Райса захотели понять, что стимулирует творческое мышление в крупной нефтесервисной компании. В выборку вошло более 160 человек разного уровня образования – от дипломов средней школы до докторских степеней. Все они были протестированы по трем параметрам: настроение (как хорошее, так и плохое); оценка сотрудниками своих линейных руководителей (на предмет честности, умения давать обратную связь и авторитетности) и оценка линейными руководителями творческих способностей своих сотрудников. Как ни странно, исследователи выяснили, что высокий уровень творческой активности в большинстве случаев наблюдался вскоре после того, как работники находились сначала в очень хорошем настроении, а затем в очень плохом – и чувствовали при этом сильную поддержку со стороны своих руководителей. Создавалось впечатление, что переключение между хорошим и плохим настроением (и наоборот), дополненное сильной поддержкой руководителя, служило ключом к активизации творческого мышления.

Почему это важно