Самостоятельно вы вряд ли будете успевать все это. Занятые люди поручают ведение блогов, обновление сайтов и социальных страниц своим помощникам. Пока можете – пишите сами, не успеваете – найдите помощника, который будет общаться в социальных сетях от вашего имени. Вы можете диктовать ему ответы, самостоятельно решать, что и как писать, но все-таки от львиной доли работы он вас освободит. Социальные сети – это, пожалуй, единственный инструмент, позволяющий напрямую взаимодействовать с клиентами. Всегда помните, что общение в соцсетях носит неформальный характер. Будьте осторожны в высказываниях, чтобы не создавать конфликтных ситуаций. Хотя, как я уже говорил, конфликт тоже может оказаться полезным для пиара, если вы грамотно его разрешите.
Сегодня компании активно используют социальные сети для продаж и повышения лояльности клиентов. Например, Nokia запустила кампанию Switch. На домашней странице производителя мобильных телефонов разместили отзывы и комментарии потребителей из соцсетей, оптимизировав ее под локальные рынки. В результате переходы с домашней страницы на страницу продуктов выросли на 35 %.
В Nokia решили постепенно увеличивать свою связь с пользователями Интернета через социальные сети. Компания запустила несколько проектов, которые также принесли хорошие результаты. Ее примеру скоро последуют другие, потому что удачные решения быстро копируются.
Самими популярными людьми-брендами в русскоязычном сегменте Twitter стали Тина Канделаки, Ксения Собчак, Алексей Навальный, Дмитрий Медведев, Сергей Лазарев, Анфиса Чехова, а в англоязычном лидирует Кэти Перри, у которой больше 54 миллионов фолловеров. Почетное второе место принадлежит Джастину Биберу, третье – Бараку Обаме. У пользователей Facebook другие любимчики – лидерство среди пользователей завоевала певица Рианна.
Евгения Лазарева, создательница проекта MAMANONSTOP, благодаря своей активности в Facebook, «ВКонтакте» и Instagram, смогла построить бизнес. Евгения создает одежду для родителей и малышей в одном стиле и предлагает ее молодым мамам, используя аккаунты социальных медиа. Пример MAMANONSTOP показывает, что при желании в социальных сетях можно не только завоевать популярность, но и построить небольшой бизнес. Страницы в социальных сетях, как и людей, встречают по одежке. Чем красивее оформлена страница, тем больше она нравится посетителям, а свои приятные впечатления от дизайна они всегда переносят на его владельца. Красивых людей, красивые сайты и красивые страницы в социальных сетях по умолчанию считают более умными, надежными, профессиональными и заслуживающими доверия, поэтому сделайте оформление своих страниц не только удобным, но и привлекательным.
Ваши друзья и читатели, которые вас знают и общаются друг с другом – это ваш социальный капитал. Чем он выше, тем шире ваши возможности в бизнесе, профессии, тем вы успешнее в дружеских, партнерских и личных отношениях.
Обязательно нужно иметь 5000 друзей в Facebook и 10 000 друзей «ВКонтакте». Только тогда срабатывает ограничение – вас больше не смогут добавлять в друзья. А это доказывает вашу экспертность. Никто не замечает, сколько у вас друзей, 2 или 4982, пока не окажется, что с вами уже нельзя виртуально подружиться, потому что у вас 5000 друзей!
Буквально за несколько месяцев популярным в сети Facebook стал питерский проект «Таксилет». История одного из самых ярких сервисов такси началась осенью 2014 года, когда компания была на грани разорения. Из бизнеса вышли два из трех партнеров. Они не только прихватили с собой бóльшую часть активов, но и оставили немало долгов и проблем. Владелец «Таксилета», Михаил Виноградов, много пишет о своем бизнесе. Он гордится победами и не стыдится ошибок. Его посты о бизнесе такси не только собирают сотни лайков, но и нередко становятся основой для публикаций в СМИ. Тот случай, когда экспертность проявляется через реальную работу совершенно естественным образом.
Среди подписчиков Виноградова много журналистов и редакторов. Они не только привлекают владельца «Таксилета» в качестве эксперта, но и советуют его коллегам как одного из авторитетнейших людей в отрасли. За некоторое время компания избавилась от проблем, стала популярной в сети Facebook и весьма медийной. Публикации на Roem.ru, «Цукерберг позвонит» и «Фонтанке.ру» (популярнейший новостной портал Петербурга) – прямое следствие экспертности Михаила Виноградова. Экспертности, для которой оказалось достаточно единственного инструмента – честного и откровенного блога о собственном деле.
Мы все увлечены тем, что делаем. Так какого черта мы не делимся своими наблюдениями, достижениями, провалами, переживаниями и эмоциями с теми, кого называем друзьями? Понятно, что это слово следует с осторожностью употреблять в отношении социальных сетей, но сути дела это не меняет. У Михаила Виноградова почти 5000 друзей и много подписчиков. И это только в Facebook, а у него еще есть аккаунты «ВКонтакте», Instagram, Foursquare и на других площадках.