111 баек для психотерапевтов

Штатский Джонс был назначен в армейский учебный центр, где должен был просвещать рекрутов по поводу различных правительственных обязательств перед ними, особенно по поводу страхования жизни военнослужащих (СЖВ). Вскоре после этого лейтенант центра заметил, что Джонс имеет почти стопроцентную продажу страховок СЖВ, чего раньше никогда не бывало. Лейтенант сел в конце заполненной рекрутами комнаты и стал слушать торговую подачу Джонса.

Джонс объяснил новым рекрутам основы СЖВ, а затем сказал: «Если у вас есть СЖВ и вы пошли в бой и погибли, правительство обязано выплатить вашим наследникам 200 тысяч долларов. Если у вас нет СЖВ и вы пошли в бой и погибли, – правительство обязано выплатить вашим наследникам максимум всего лишь б тысяч долларов. А теперь, – сказал он в заключение, как вы думаете, кого они пошлют в бой первыми?»

Мораль: Чем просто предлагать, заинтересуй и покажи личную выгоду.

Комментарий: Бизнес большей своей частью построен на эффективной коммуникации и грамотно поддерживаемых человеческих контактах.

Диапазон применения байки: тренинг эффективной коммуникации, бизнес-консультирование.

Терапевтические мишени: механизмы влияния.

№ 45. Байка «Вопросы»

...

Лифт в небоскребе. Долгий подъем. Пассажир от скуки решил пообщаться с лифтером:

– У вас, наверное, трудная работа?

– Да, сэр, очень трудная.

– А что самое трудное, подъемы?

– Нет, сэр.

– Тогда, наверное, спуски?

– Нет, сэр.

– Но что же тогда?!

– Вопросы, сэр. Исключительно идиотские вопросы…

Мораль: Если вы не будете задавать лишних вопросов, я не буду говорить, куда вам следует идти.

Комментарий: Подобный ответ порой можно услышать и от психотерапевта, да и не только от него. Работа специалистов помогающих профессий (связанных с общением с людьми) потенциально угрожает развитием синдрома профессионального выгорания (СПВ). Впервые этот термин был введен американским психиатром X. Фреденбергером в 1974 г. (Freudenberger, 1974) для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. Это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Основными симптомами являются: эмоциональное истощение (переживание опустошенности и бессилия); деперсонализация – дегуманизация отношений с другими людьми (проявление черствости, бессердечности, цинизма или грубости); редукция персональных достижений – занижение собственной ценности, достижений, потеря смысла и желания прикладывать усилия на работе.

В Японии обнародованы сенсационные данные о последствиях трудовых подвигов. Оказывается, жители Страны восходящего солнца массово «сгорают» на работе. По данным Минздрава Японии, только за последние 6 месяцев 2007 г. умерли или тяжело заболели 136 местных трудоголиков – больше чем за весь 2006 г. Неужели грядет новая эпидемия? Ее прелюдию мы уже знаем – знаменитый синдром хронической усталости, от которой не спасешься ни сном, ни отдыхом.

В последние годы и в России, так же как в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания работников.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей разрядки или освобождения от них. По существу, профессиональное выгорание – это дистресс (хронический стресс), или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения по Гансу Селье, родоначальнику понятия и теории стресса, детально описавшему его еще в 30-е гг. XX в.