111 баек для тренеров

На одной из английских верфей после установки судовой турбины была предпринята попытка ее пробного запуска, которая, к сожалению, не увенчалась успехом. Все усилия монтажников и механиков найти и устранить дефект, мешающий запуску турбины, оказались безрезультатными. Тогда приняли решение обратиться к стороннему консультанту. После долгих поисков удалось найти эксперта, который в силу преклонного возраста уже давно отошел от дел, но иногда все же давал консультации в особо сложных случаях.

Представители судостроительной компании доставили его на корабль, и он приступил к работе. А работа его заключалась в том, что он сначала с помощью стетоскопа прослушал определенные точки на корпусе турбины, отдельные узлы и места соединений некоторых элементов. Затем попросил молоток поувесистей и нанес один сильный удар в определенную точку. После чего турбина была включена и стала медленно набирать обороты. Проблема была успешно решена. Менеджер судостроительной компании спросил эксперта, на какую сумму он должен выписать ему чек за оказанную услугу. «Я думаю, что 1000 фунтов стерлингов будет вполне достаточно», – ответил консультант. Менеджер, уже заполнивший чек, не удержался от комментария: «Но, сэр, 1000 фунтов стерлингов за один удар молотком?» «Хорошо, – улыбнувшись, ответил специалист. – Если Вас это так смущает, выпишите два чека: один на 1 фунт стерлингов – за удар молотком, и второй на 999 фунтов стерлингов за то, что я знаю, в каком месте нужно нанести этот удар». Посрамленный менеджер не нашел достойного ответа.

Мораль. Успешность деятельности определяется не только исполнительским мастерством, но и во многом правильностью принятого решения. Именно поэтому такое большое значение имеет качество принимаемых управленческих решений, от которых на 85% зависит эффективность деятельности подчиненных и организации в целом. Даже напряженная, физически тяжелая работа по степени своей значимости не сопоставима с ответственной умственной деятельностью, которая, соответственно, заслуживает и более серьезного вознаграждения.

Комментарий. Существует несколько версий данной байки (в ином варианте действие происходит на автомобильном заводе в США, в другом – история случилась с Уаттом и касалась паровой машины), но суть ее неизменна: речь идет об особой роли знаний, профессионализма, опыта в решении сложных проблем и мотивации умственной и физической деятельности, критериях оценки сложности выполненной работы и критериях определения размера вознаграждения.

Диапазон применения байки: целеполагание, мотивация, принятие решения, коммуникация, влияние и взаимодействие, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, креативность, забота о клиенте, разнообразие способов управления, изменения в организации, уверенность в себе, уверенное поведение.

№ 23. Байка «Необыкновенный кросс»

...