111 баек для тренеров

В те времена, когда понятия организационного развития и процессного консалтинга были относительно новы, одним из самых известных специалистов-консультантов был, да, впрочем, и остается, Крис Арджирис (C. Argyris). Одна небольшая британская фирма решила, что ей необходимо организационное развитие, какое бы значение ни вкладывать в него, и накопила определенную сумму, чтобы купить целый день драгоценного времени Арджириса. Послушать его речь пришел весь менеджмент. Арджирис занял свое место и погрузился в молчание. Через некоторое время один из членов правления встал и начал описывать проблемы организации. Арджирис не произносил ни слова. Взял слово другой член правления. За ним третий, четвертый… Арджирис молчал. Скоро доска была исписана словами и диаграммами, и каждый участник встречи (кроме Арджириса) включился в дебаты.

Молчание Арджириса продолжилось и после ланча. В три часа, после того как управляющий закончил построение сложной диаграммы текущего положения дел, Арджирис встал, подошел к доске и поднял маркер, который обронил управляющий. Все притихли. Арджирис надел колпачок на маркер, и, поместив его на место, произнес: «Вы знаете, если вы оставляете эти маркеры открытыми, они высыхают». И это было его последнее слово [72].

Мораль. Мастерство консультанта и его консультации заключалось в признании того, что менеджмент организации уже имел все необходимое для успешного реформирования своего предприятия.

Комментарий. Легко убедить себя в том, что мы становимся лучше, умнее уже потому, что читали известную книгу, слушали мэтра, узнали много новых понятий и нахватались самых модных крылатых выражений. Также приятно сознавать, что кто-то или что-то знает, как разрешить наши проблемы.

Диапазон применения байки: коммуникация, обучение, командная работа, разрешение проблемы, забота о клиенте, разнообразие способов управления, изменения в организации.

№ 49. Байка «Кирпичи в портфеле»

...