111 способов повысить продажи без увеличения затрат

Инструментов для достижения этих целей – великое множество: email-рассылки, корпоративный блог, CRM-системы, системы лояльности и т. д. Что и как использовать, необходимо решать индивидуально в каждом конкретном случае. В корпоративных продажах модель LG – LC – AM дает еще более значительные результаты, если в соответствии с ней выстраивать отдел продаж компании. Тут есть свои особенности, о которых я рассказал в статье «Конвейерный отдел продаж, или Как снизить зависимость бизнеса от “озвездевших” менеджеров по продажам», написанной для журнала «Управление сбытом» (http://ainursafin.com/lg-lc-am).

Что делать с собранными контактами

Естественно, работать с ними. Сейчас, когда есть множество средств автоматизации, это не должно представлять никаких трудностей. Самый простой и дешевый способ контактировать с потенциальными и постоянными клиентами – это email-рассылка. И я считаю, что она должна быть у каждой компании.

Почему? Потому что email-рассылка – это отличный способ привязки своей целевой аудитории к своему сайту, компании, способ повышения узнаваемости своего бренда, получения обратной связи от потенциальных клиентов и, конечно же, увеличения продаж. Еще она позволяет сильно выделиться на фоне конкурентов, которые такую рассылку не ведут. Основные решения для ведения рассылок:

♦ десктопные – программы, устанавливаемые на компьютеры, где хранятся все данные о подписчиках; рассылку такие программы делают самостоятельно;

♦ скрипты для сайта – устанавливаются на корпоративном сайте, полностью принадлежат компании, выполняют все необходимые функции. Покупаются один раз и навсегда, ежемесячные платежи не нужны;

♦ онлайн-сервисы – специализированные сайты, которые берут на себя все функции. От пользователя требуется только зарегистрироваться, и можно начинать работать. Один из минусов по сравнению с предыдущими двумя решениями – необходимость ежемесячных платежей.

Примеры: Unisender, Smartresponder, Mailchimp, Pechkin-mail и др.

У каждого из вариантов решений для рассылок есть свои плюсы и минусы, которые можно долго разбирать и сравнивать. Я не буду здесь этого касаться. Кому интересно, может найти такие сравнительные обзоры в Интернете. Наиболее простое же решение, с которым легче всего разобраться, – использование онлайн-сервисов.

Важные принципы ведения рассылки.

♦ Регулярность. Только регулярные контакты дают должный эффект. Если не писать более месяца, то около 10 % подписчиков теряют интерес, начинают забывать вас и перестают реагировать на письма и предложения.

♦ Интересный контент. Уже сказано ранее, что никому неинтересно получать сообщения только рекламного формата. Предоставление же помимо своих рекламных предложений полезной и интересной для клиентов информации – одно из лучших решений этой проблемы.

♦ Мультимодальность. Кому-то привычнее и удобнее воспринимать информацию в тексте, кому-то – в аудио, кому-то – в видео. Чтобы воздействовать на умы максимального количества подписчиков, необходимо предоставлять информацию в разных форматах. Можно даже дублировать одно другим: записали видео или аудио, набили его с помощью фрилансеров в текст и запустили на сайт, в рассылку, на страницы компании в социальных сетях.

♦ Интерактивность. Задавайте вопросы, устраивайте конкурсы и лотереи, проводите опросы, затрагивайте актуальные и волнующие темы. Чем больше подписчики вовлекаются во взаимодействие с вами, тем больше они к вам привязываются.

♦ Ведение от конкретного лица. Рассылка не должна отправляться безлико, просто от компании. Тогда она воспринимается как реклама или пресс-релиз. Ее автором должен быть конкретный сотрудник компании – с именем и фамилией, должностью, персональными, а не общими контактами.