Конечно же, все эти расходы оплачу я, но ничего не бывает бесплатно. И в итоге все это должен будет оплатить клиент. И да, мне не обязательно делать завышенную стоимость моих услуг, нет, я могу держаться рынка. Но проблема в другом, что для меня тогда весь этот проект будет менее рентабельным.
А что в вашем случае? А в вашем случае все гораздо проще. Вы и принимаете звонки от клиентов, вы и консультируете их по своей услуге, вы и исполняете ее. При этом никому зарплату платить вам не нужно. При этом, на каждом этапе общения с клиентом вы мотивированы и уж думаю, не будете допускать грубостей или какого-то пофигизма.
Вы будете заинтересованы в том, чтобы каждый позвонивший клиент заказал услугу. В моем же случае все не так. Люди – это очень слабое звено любого бизнеса. На бумаге все выглядит гораздо иначе. Как стратег, я могу составить любую схему, и все мне будет понятно, также как и на бумаге это все будет работать.
Но в жизни все не так. Каждый этап, который ты доверяешь исполнить определенному человеку – это слабое звено. Например, оператор, обрабатывающий звонки от потенциальных клиентов работает непродуктивно. Всегда имеется определенное количество потерянных заказов.
То есть, не так поняла, не так объяснила, клиент не совсем был удовлетворен ответами и сделка не состоялась. Ведь продавать нужно уметь и каждый оператор, отвечающий на звонки клиентов должен уметь убеждать, уметь презентовать, уметь впаривать, в конце концов.
Но это может делать далеко не каждый. И кто-то способен это изучать и развиваться в этом, прокачивая свои навыки, а кто-то делает это по стольку, по скольку. И вот опять есть над чем подумать. Как вы думаете, вы мотивированы в том, чтобы каждый позвонивший вам стал вашим клиентом? Конечно мотивированы, ведь это ваши деньги.
Как вы думаете, оператор, который работает в моем офисе – мотивирован в том, чтобы клиент заказал у нас услугу? Да, он тоже мотивирован, ведь он получает процент от объема. Но он мотивирован не настолько сильно, как вы. Я знал таких примеров массу.
Когда человек, работая в офисе, ну как бы выполнял свои обязательства. Он принимал звонки, презентовал клиентам услугу, объяснил им условия и порядок выполнения работ. Я видел, какова его продуктивность в цифрах, сколько было звонков, сколько этих звонков было завершено дальнейшим оформлением заказа, и это были одни цифры.
Так продолжалось долгие годы, но вот когда ситуация менялась, зарплата у сотрудника становилась меньше, а вот процент заказов становился больше. Так вот в этом случае картина менялась радикально. Продуктивность вырастала в разы. В этом случае этот сотрудник был мотивирован в том, чтобы каждый позвонивший заказал услугу, так как от этого напрямую зависит его доход.
Давайте подытожим, каковы шансы у вас добиться успеха и у меня. Конечно, у вас выше, несмотря на то, что у меня есть деньги на то, чтобы организовать все это, но проблема в том, что для меня этот бизнес с количеством роста сотрудников будет всегда геморроем, я буду всегда бороться с непродуктивностью и некачественной работой своих мастеров.
А вот вы в этой же ситуации, начиная снизу, с самого начала, будете оттачивать мастерство, постоянно повышая свой профессиональный уровень. И то, что вам нужно, для 100% результата, это следующее – научиться работать с рекламой, дабы ваши потенциальные клиенты узнали от вас.
Второе – научиться грамотно со всевозможными маркетинговыми хитрыми штучками объяснять и рекламировать клиенту о том, насколько вы им полезны и нужны.
Третье – это конечно же качественно выполнять работу. Не важно, что вы будете делать, ремонтировать окна, ванны, двери, чинить розетки и тому подобное. Ну и четвертое – вы должны делать свою работу так, чтобы люди в итоге получали качественную услугу и положительную эмоцию, которая будет увеличивать вашу клиентскую базу и что не мало важно вашу стоимость, на этом рынке.
Все это я преподаю в своей онлайн школе и если у вас будет желание – вы всегда можете написать мне.
Глава 6. Ремонт металлических дверей.
Еще одним прибыльным делом является ремонт металлических дверей. Сейчас практически в каждом жилище есть она та самая, металлическая дверь. Впрочем, это все распространяется и на обыкновенные межкомнатные двери.
Но к входной металлической двери имеется сакральное отношение. Все таки это не просто функциональная вещь, а еще и защита дома. Так вот – большинство этих дверей нуждаются в ремонте, апгрейде, обслуживании. Хозяевами квартир теряются ключи и возникает необходимость замены личинок замков или самих замков, в зависимости от их особенностей.
В результате различных механических воздействий рвется обивка двери, не важно, это были хулиганы или при заносе в квартиру какого-либо габаритного предмета по неосторожности рабочие повредили обивку. А бывает еще так, что в существующую дверь просто хочется поставить замки понадежнее, дополнить полотно двери шумоизоляцией, наклеить на притвор уплотнительную резинку, чтобы дым из подъезда не шел в квартиру.