30 способов поднять продажи в интернет-магазине. Только практика

Магазин фермерских продуктов. В ассортименте много сезонных продуктов от разных фермеров. От ягод до овощей, рыбы и даже закатанные в банки консервы.

Однако тексты были предельно неинтересными, формата: клубника сорта такого-то, 100 рублей за кило.

Описание было решено переделать и описать как можно интереснее сам продукт.

В итоге в тексте стали упоминать:

– свежесть клубники;

– в каком районе и где она росла;

– что не использовались пестециды;

– что от грядки до покупателя клубника едет всего 2 дня в специально оборудованном автомобиле;

– что клубника сладкая и вкусная как мёд.

Продажи клубники выросли в 3 раза.

Пример № 3

Интернет-магазин сумок и аксессуаров. Анализ данных показал, что большинство клиентов этого магазина – молодые люди возрастом от 18 до 30 лет, интересующиеся модой и стильными аксессуарами. Однако, продажи сумок среднего ценового сегмента были ниже ожидаемого.

После изучения ситуации стало ясно, что описание сумок не достаточно информативно, не раскрывает всех их особенностей и возможных способов ношения. Простые фотографии с одного ракурса не позволяли клиентам оценить внешний вид и функциональность сумок.

В результате магазин решил пересмотреть стратегию контента: добавил подробные фотографии каждой сумки с разных ракурсов, дал описание материалов и размеров, а также предоставил изображения моделей, демонстрирующих сумки в повседневных ситуациях. Это позволило клиентам лучше понять продукт и его потенциальное применение.

Как результат, продажи сумок среднего ценового сегмента увеличились в два раза, а обращаемость на страницы с такими товарами возросла на 30%.

Пример № 4

Онлайн-магазин спортивной одежды и обуви столкнулся с проблемой низкой конверсии на странице товара с кроссовками. После анализа было выявлено, что описание кроссовок было недостаточно подробным, не содержало информации о технологиях использованных при изготовлении, не указывало особенности подошвы и материалов, из которых изготовлены кроссовки.

Дополнительно было отмечено, что клиенты просматривали страницу товара в основном с мобильных устройств, и магазин не предоставлял достаточно качественных изображений с возможностью увеличения деталей.

После внесения изменений, магазин обновил описание кроссовок, добавил информацию о технологиях, производителях, а также включил видеообзоры и 360-градусные изображения товара. Кроме того, была улучшена адаптивность страницы для мобильных устройств.

Эти изменения существенно увеличили время пребывания клиентов на странице кроссовок, уменьшили отказы и повысили конверсию. В итоге продажи кроссовок выросли на 25% за первый месяц после внедрения улучшений.

Глава 3. Брошенные корзины

Далеко не секрет, что успех любого магазина, не важно, онлайн или не очень , строится на основе наличия постоянных покупателей. Мысль простая до безобразия. Но за этим в контексте онлайн продаж кроется несколько далеко идущих выводов.

И первая из них касается банальных брошенных корзин. Давайте сразу в лоб: если у вас не автоматизирован процесс возврата клиентов для завершения покупки – вы теряете от 10 до 50% всего дохода. И до 100% прибыли. Почему так?

Причин много. Основная – мы живем в мире, где любая коммуникация может быть прервана внешними дополнительными источниками. Будь то смс-ка в телефоне или звонок, до зашедшего в кабинет коллеги.

Добавим к этому банальную невнимательность, и вот уже клиент, за которого, возможно, было даже заплачено, ушел, сделав вам ручкой, и не вернулся.

К нашей радости сейчас уже не 2000 год, когда все приходилось писать самому, и есть туча всевозможных сервисов, отслеживающих прохождение клиента по воронке и предлагающих отправить триггерные письма, если вдруг клиент замешкался с покупкой.

Вот названия некоторых из них, каждый имеет свои преимущества: Convead, Mindbox, Lidhit.

Разные ценовые категории. Разные возможности с разной степенью визуализации и сложностью настройки. На вкус и цвет и на объем задачи.

Пример 1

Интернет-магазин фермерских продуктов. Большая база постоянных клиентов. Периодически делаются рассылки по имеющейся клиентской базе. Триггерных рассылок на брошенную корзину, просмотр – нет.

За два дня интегрировали с Convead. Еще день ушел на первичную настройку базовых механизмов внутри. Количество брошенных корзин уменьшилось на 32%. Инструмент окупился за 2 дня работы после настройки.

Пример 2

Интернет-магазин косметики. Много ручного труда. Рассылки даже на день рождения делаются руками. Выборка клиентов осуществляется руками из учетной системы или cms.

Магазин подключает Mindbox. По полной программе увлекается открывшимися возможностями по автоматизации. За 3 месяца запускает более 80 механик. Включая самые популярные: брошенные корзины, просмотры и т. п. Результат – удвоение продаж с е-мейл канала.

Глава 4. Комплекты товаров