5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Глава 8 Язык признательности № 5: Прикосновения

Прикосновения – спорная вещь

Прикосновения – это язык признательности, который провоцирует наибольшее количество комментариев и самую бурную реакцию во время наших презентаций о 5 языках признательности. Среди наиболее распространенных комментариев: «Ну и как вы собираетесь это применять?» и «Прикосновения на рабочем месте – вы шутите?» Невербальные реакции могут варьироваться от любопытных улыбок или нервного смеха до явного дискомфорта или громкого «хммм».

Если вы воспользовались «Инструментарием признательности», вы, вероятно, заметили, что язык оценки № 5: «Прикосновения» там отсутствует. И этому есть причина. Когда мы впервые начали исследовать, как наилучшим образом применять языки любви к рабочим отношениям, мы включили все пять способов, хотя знали, что будет непросто перевести язык осязания подходящим образом.

Но приступив к работе над тренингом, мы обнаружили, что в некоторых ситуациях прикосновения были уместны и на работе. Мы попытались составить анкеты, которые соответствовали бы культурным нормам, а также имели смысл в рабочих условиях. Некоторые из вопросов включали:

• «Мне кажется, что я чувствую, что имею значение, когда кто-то крепко пожимает мне руку, как бы говоря: «Отлично сделано»

• «Я ощущаю свою ценность, когда кто-то дает мне пять, если я хорошо поработал».

• «Элементарное похлопывание по спине от друга вдохновляет меня продолжать работу над трудной задачей».

• «В сложные моменты мне необходимы объятия близкого человека».

Существуют и другие прикосновения, которые могут быть служить выражением признательности на работе, особенно когда команда празднует получение награды или завершение сложного проекта. Похлопывание по спине может быть вполне уместным для человека, который совершил или заключил серьезную сделку. Однако уместность этих действий очень индивидуализирована и зависит от человека, типа рабочих отношений и организационной внутренней культуры, в которой они происходят. Некоторые действия применимые для определенных людей, заставляют других испытывать дискомфорт. Сотрудники офиса, скажем, в Атланте, возможно, будут более расположены к физическому контакту, чем их коллеги в Бостоне. Некоторые этнические культуры намного легче относятся к прикосновениям, чем другие. Задача с учетом этих переменных состоит в том, чтобы найти подходящие прикосновения в рабочих отношениях.

Физический контакт является нормальной частью жизни в большинстве отношений, но не во всех. Например, я (Пол) обедал с другом, и мы обсуждали эту проблему.

Он сказал: «Это сложный вопрос. Нельзя полностью исключать прикосновения. Однажды я вышел из офиса и, узнав, что моя ассистентка этим утром закончила долгосрочный проект, инстинктивно поднял руку, чтобы дать пять. Она сделала то же самое, мы засмеялись, и я пошел дальше». С другой стороны, один участник тренинга «Признательность на работе» заявил: «Я вообще не хочу, чтобы кто-нибудь прикасался ко мне, в любом месте, в любое время».

В то же время нам хорошо известно, что прикосновения на рабочем месте могут быть проблематичными. Когда мы тестировали «Инструментарий признательности» с менеджерами, руководителями и работниками, они неоднократно выражали обеспокоенность по поводу прикосновений на рабочем месте. Комментарии руководителей включали следующее: «Я понимаю ценность языка прикосновений, но его элементы заставляют меня нервничать». «Я могу представить, как это может сработать в некоторых обстоятельствах, но думаю, что прикосновения точно так же могут создать проблемы в иных ситуациях».

В первоначальном исследовании мы обнаружили, что прикосновения редко являются основным языком признательности. И чаще это был наименее важный язык для большинства респондентов. Таким образом, казалось, что по сравнению с другими четырьмя языками прикосновения были явно менее важными для большинства людей в рабочих отношениях. Эти данные, наряду с некоторыми крайне негативными реакциями со стороны тех, кто стал жертвой сексуальных домогательств, заставили нас сосредоточить внимание только на четырех языках благодарности.

Интересно, однако, что мы получали и негативную реакцию по поводу отсутствия прикосновений в инвентаре. Одного генерального директора крупной организации нам описали как «бывшего военного и крутого парня». Директор по персоналу не был уверен, что тот поддержит концепцию выражения признательности на рабочем месте. Удивительно, но первый комментарий генерального директора был таким: «Знаете, я не согласен с вашей позицией по поводу того, чтобы исключить прикосновения из инструментария».