7 навыков высокоффективных людей

В семье, например, существует определенный КЛИМАТ - уровень положительного или отрицательного взаимодействия; безопасности - или, наоборот, незащищенности, - с которой люди делятся мыслями, чувствами и заботами; уважения или неуважения между членами семьи.

У вас может появиться желание повысить этот уровень, создать более доброжелательный климат абсолютной откровенности и высокого доверия. Для этого есть разумные причины, которые и станут движущими силами.

Но увеличить движущие силы - еще не все. Вашим попыткам будут противостоять тормозящие силы - дух противоречия у детей, их соперничество, разные сценарии семейной жизни у вас и вашей жены, въевшиеся привычки и устоявшиеся представления. Помехой может стать загруженность на работе и другие «покушения» на ваши время и энергию.

Увеличение движущих сил способно дать результаты - на какое-то время. Но пока действует торможение, прогресс будет даваться с большим трудом. Все равно что сжимать пружину: чем сильнее жмешь, тем труднее ее удерживать. В любой момент можно ожидать, что она с силой разожмется.

Шаг вперед - шаг назад. Сила действия равна силе противодействия. В конце концов вы можете прийти к выводу, что «горбатого могила исправит» и «ничего не поделаешь».

Но если объединиться, можно ввести в бой мотивацию Навыка 4, умения Навыка 5 и технику взаимодействия Навыка 6. Возникнет атмосфера, в которой можно будет спокойно обсудить помехи. Вы как бы размораживаете, отпускаете их - и получаете возможность преобразовать тормозящие силы в движущие. Вы делитесь проблемой с другими людьми, даете им проникнуться вашей заботой, почувствовать ее как свою собственную - и они рвутся вместе с вами искать решение.

В результате встают новые, общие задачи; ситуация ставится с головы на ноги, нормализуется до такой степени, какой никто и не ожидал. Воодушевление творит новую культуру отношений. Всеми владеет чувство общности и доброты, люди восприимчивы к свежим идеям, ищут и находят новые творческие подходы и возможности.

Мне не раз доводилось сталкиваться по работе с людьми, находившимися в состоянии вражды. Для защиты своих прав они нанимали адвокатов; но что бы они ни делали, это лишь обостряло противоречия, потому что разногласия между очень близкими людьми не могут быть устранены официальными лицами, в судебном порядке. Но уровень доверия был так низок, что обе стороны считали: у них нет иного выхода, как только вытащить свое грязное белье на всеобщее обозрение.

Я задавал каждому из них вопрос:

- Вы заинтересованы в таком решении проблемы, которое устроило бы вас обоих?

Ответ был, как правило, утвердительным, однако люди не верили, что это возможно.

- Если я добьюсь согласия противной стороны, предпримете ли вы встречные шаги с целью договориться по-хорошему?

Снова - «да».

Результаты превосходили самые смелые фантазии. Проблемы, на протяжении многих месяцев отравлявшие людям жизнь, решались за несколько часов или, в крайнем случае, дней - и не в судебном порядке. Секрет успеха - в единстве. Вместе люди творили чудеса. И отношения, на восстановление которых никто уже не надеялся, не просто возобновлялись, но приобретали новое, лучшее качество.

* * *

Один слушатель рассказал мне об изготовителе, на которого его постоянный заказчик подал в суд за низкое качество продукции. Обе стороны были уверены в своей правоте и считали друг друга не заслуживающими доверия.

Но стоило им воспользоваться Навыком 5, как выяснились две вещи. Во-первых, изначальные проблемы с общением привели к недостаточному пониманию и взаимным обвинениям. А во-вторых, оба были исполнены добрых намерений и страшно тяготились судебным процессом, но не видели другого выхода.

Когда воцарился дух Навыков 4, 5 и 6, проблема была в кратчайший срок решена. Отношения возобновились и приобрели новое качество.

* * *

В другой раз рано утром мне позвонил один землеустроитель - он отчаянно нуждался в помощи. Из-за разногласий относительно сроков внесения процентов банк собирался заморозить кредит, и он подал на банк в суд, чтобы этого избежать. Ему было необходимо дополнительное финансирование, чтобы закончить работы, продать участки и расплатиться с банком, а банк отказывался его финансировать до начала поступления процентов. Это была проблемы «курицы и яйца» в сфере капитала.

Тем временем проект начал трещать по всем швам. Участки стали зарастать сорняками и превращаться в пустыри; владельцы выходили из себя при виде того, как обесценивается их собственность. Городу это также было невыгодно: проект рекультивации не укладывался в сроки и становился бельмом на глазу. Судебные издержки уже обошлись обеим сторонам в десятки тысяч долларов, а слушание дела должно было состояться только через несколько месяцев, Отчаявшийся землеустроитель, хотя и не веря в успех, согласился применить на практике Навыки 4, 5 и 6. Он встретился с враждебно настроенными представителями банка.