7 способов, как собственнику увеличить продажи в бизнесе

Но как узнать, что именно важно вашим клиентам? Чтобы случайно не направить все свои силы на улучшение того, что улучшать не стоит…

Регулярно опрашивайте ваших клиентов (хотя бы раз в квартал).

Интересуйтесь, что для них означает идеальный результат, что они ожидают получить и почему. Что для них гарантии и уверенность. Насколько для них важно время и какой сервис они желают получать, что для них является дискомфортным, а что наоборот нравится и удобно.

И на основании полученных данных улучшайте свой продукт, чтобы в конечном итоге ваш клиент был в восторге.

____________

Сложно конкурировать с бизнесом, который обеспечивает гораздо большую ценность, чем берёт деньги.

____________

И если после того, как вы доработаете свой продукт с точки зрения повышения его ценности, вы захотите повысить цены… То почему бы и нет, кто я такой, чтобы вас отговаривать.

Вы можете заработать в 10 раз больше денег, просто делая что-то в 2 раза лучше.

7. Фокус на лучших клиентах

Практически в каждой компании есть клиенты, которые приносят ей больше всего денег.

Необходимо проанализировать всех ваших текущих клиентов. Цель — найти клиентов, которые остаются дольше всех и платят больше всех. Затем необходимо оценить их в соответствии с этими значениями.

Самые высокие оценки получат те клиенты, которые приносят больше всего денег, самые низкие — те, которые приносят меньше всего. Всё просто.

Затем необходимо оценить потенциал рынка на предмет наличия в нём достаточного количества «дорогих» клиентов.

*Если в вашем случае потенциал высокий, на рынке достаточно таких клиентов — идём дальше.

А дальше сокращаем каналы, по которым приходят малоценные клиенты. И удваиваем каналы, по которым приходят лучшие клиенты.

Вот и всё. Больше высокодоходных клиентов. Меньше низкоприбыльных клиентов.

Давайте разберём это с точки зрения математики, тогда всё станет ещё более очевидным.

Это принцип Парето (80/20).

Двадцать процентов клиентов приносят восемьдесят процентов дохода, а оставшиеся двадцать процентов дохода приносят восемьдесят процентов клиентов.

Если перестать работать с 80 % клиентами, которые приносили всего 20 % денег и заменить их на тех, кто приносит больше денег, то ваш бизнес вырастет в 4 раза. А это не так уж и мало, особенно в компаниях с многомиллионными оборотами.

Но как найти и привлечь больше высокодоходных клиентов?

Опять же вам в этом сильно помогут опросы. Вы можете разослать специальную форму с вопросами, приведёнными ниже или же для большей вовлечённости обсудить их вживую с вашими клиентами или по телефону.

Вот примерный список вопросов:

— Демографические показатели. Кто они? Пол? Возраст? Географическое положение? Холост или в браке? Есть ли дети?

— Какую цель они преследовали, приобретая ваши товары или услуги? Какую проблему они пытались решить?

— Процесс покупки. Какова была самая главная причина покупки? Было ли какое-то событие, побудившее их к покупке? Смотрели ли они перед этим какой-то контент о ваших товарах или услугах? Повлиял ли на них какое-то конкретный отзыв? Как они впервые узнали о вас?

Далее отсортируйте ответы по тем клиентам, которые вам больше всего нравятся, больше всего тратят и дольше всех остаются. Сосредоточьтесь на 20 % лучших. Остальных игнорируйте.

____________

Определив своих лучших клиентов, необходимо детально их изучить и перестроить весь маркетинг под них.

____________

Вся ваша реклама отныне должна говорить непосредственно с вашими идеальными клиентами. Таким образом вы будете отталкивать плохих клиентов и привлекать хороших. И прекратите продавать всем, кто не соответствует вашему идеальному клиенту.

Кроме того…

Фокус на работе только с идеальными клиентами обеспечит вам более высокий уровень удержания, более высокую валовую прибыль, премиальное ценообразование и большое количество повторных продаж.

Тот же рынок. Разная сегментация клиентов. Чудовищно разные результаты.

Работая с лучшими клиентами, вы будете давать им гораздо большую ценность. При этом вы будете делаете примерно ту же работу. Ваши затраты остаются примерно на том же уровне в то время, как вы получаете больше денег.

А это значит, что ваша прибыль может быть выше не в 4 раза, а в десятки раз по сравнению с той, что была прежде.

На этом пока всё…