99 секретов успеха компании P&G

PG собирает потребительские мнения при разработке новой продукции. Первый этап – опрос о предпочтениях, второй – «домашнее тестирование»: покупатели помогают выявить недостатки товаров в реальных условиях применения. Если сходятся во мнении, что цена на товар завышена, стоимость снижают.

Принцип 3. Покупатель не всегда знает о своих нуждах

Покупатель легко сделает выбор в пользу того или иного продукта, если вы предложите несколько вариантов. Но если продукт инновационный, и не имеет аналогов на рынке, продвигать его будет гораздо сложнее. В PG знают, что высказанные желания потребителей уже кто-то более или менее удовлетворил. Поэтому, чтобы быть впереди конкурентов, искать нужно за пределами привычного понимания, и, несмотря на риск, изобретать что-то новое. В 1880-х годах кариес, перхоть в волосах или не отстиравшиеся пятна были фактами жизни, которые мало кто воспринимал как проблему. Выпустив на рынок зубную пасту Blend-a-med и порошок Tide, Procter Gamble поменяла привычные взгляды покупателей. Сюда же можно отнести бутылку с горлышком-«непроливайкой» для жидких моющих средств, картонные коробки для стирального порошка с легко открывающимся клапаном, и еще с десяток гениальных изобретений PG, принесших компании миллионы долларов. А ведь раньше домохозяйки не задумывались, удобны ли в применении моющие средства. Просто пользовались тем, что есть.

Принцип 4. Нет ничего лучше «плохой» информации

В 1970-х годах PG одной из первых стала указывать на упаковках товаров телефонный номер 8-800.., по которому потребитель мог позвонить и оставить отзыв или жалобу. Компания не только не боится негативных отзывов, но и поощряет их на этапе тестирования продукции, чтобы вовремя среагировать. Например, во время модернизации подгузников Pampers и Luvs, разработчики изменили крепежную ленту, что привело к худшей посадке. Подгузники натирали нежную детскую кожу, о чем мамы не преминули сообщить руководству по «горячей линии». Благодаря обратной связи, дефект удалось быстро устранить и не допустить падения продаж. А потребителям лосьона Oil of Olay достаточно было пожаловаться на слишком резкий парфюмерный запах средства. Компания тут же отреагировала выпуском такого же лосьона без запаха.