Алмазный огранщик

Решение. И опять вы, возможно, никогда бы не подумали, что эту проблему можно решить таким способом. Мы все знаем, насколько обескураживает ситуация, когда толком не знаешь, до какой степени можно доверять тому, что говорит тебе противоположная сторона.

Покупатель уверяет нас, что мы получим оговорённую сумму к условленному сроку, а позже мы убеждаемся не только в том, что сумма не пришла ни в срок, ни позже, но и в том, что покупатель вообще не собирался её перечислять.

Поставщик гарантирует нам, что сырьё, необходимое для выполнения важнейшего заказа для нашего основного клиента, будет доставлено в наше распоряжение точно к указанной дате. Потом мы выясняем, что у него вообще никаких поступлений не было или, что ещё хуже, что поставки у него были, но он переправил их нашему конкуренту — да ещё и в назначенный для нас день, — который предложил за них чуть больше, чем мы.

Сотрудник покидает собрание в вашем офисе, получив задание, которое является существенной частью большого проекта. Он уже не раз справлялся с такими заданиями, поэтому вы только слегка отслеживаете время от времени ход работ, при этом всякий раз убеждаясь, что всё идёт как надо. Наконец подходит срок сдачи проекта, и вы понимаете, что всё придётся отложить, потому что этот сотрудник не только не закончил свою часть, но и вообще почти ничего не сделал за всё это время.

Вы можете остановить такое стремление людей вводить вас в заблуждение, работая по двум направлениям. Прежде всего чутко отслеживайте все проявления гордости, жертвой которой вы можете стать. Корпоративная жизнь скоротечна и жестока — звёзды восходят быстро, а падать-то больно, — и, казалось бы, гордость должна быть нечастой бедой в коммерческих структурах. Бизнесмены — одни из наиболее умных и талантливых людей западного мира, но, похоже, здесь именно в этом вопросе наблюдается пробел в их воспитании. Их неспособность управлять эмоцией гордости почему-то совершенно не востребована в мире, где всего один неудачный день может превратить вас из преуспевающего директора крупного подразделения в автора объявления: «Опытный менеджер ищет начальную руководящую должность».

Наверное, самая серьёзная проблема с гордостью состоит скорее не в том, как она неприятна окружающим, а в том, как разрушительно она действует на ваше собственное развитие. Народная мудрость тибетских пастухов гласит: «Трава весной появляется в предгорьях, а не у подножия снежных пиков». Суть в том, что человек без гордости — скромный человек — гораздо лучше прислушивается к другим, независимо от того, на какой ступени корпоративной служебной лестницы находятся эти другие, и использует то, чему научился для успеха, — а снежные пики слишком горды, чтобы обращать внимание на траву у подножия.

У нас всегда есть возможность чему-то научиться у всех людей, с которыми мы сталкиваемся в течение рабочего дня; надо только раскрыть свои уши и выслушать то, что они хотят сказать. Это не означает, что надо принимать любое безрассудное предложение, которое вы получите от сотрудников вашего офиса; вы сами знаете, что к чему, так что относитесь к ним весьма критично. Однако чаще всего вы будете узнавать от своих сотрудников нечто такое, что не вполне ещё выкристаллизовалось в их собственном уме, — самый ход их мысли, фрагменты возможных решений, которые, собранные воедино, должны стать основой более полной стратегии, вызревающей в вашем собственном мышлении. Для этого, проходя в течение дня по своему отделу или подразделению, будьте очень чуткими, чтобы собрать обрывки услышанных вами идей.

Вторая ловушка, которой вы должны избегать, заключается в том, чтобы жить ради признания других. На определённом этапе своей корпоративной и личной жизни каждый человек должен созреть до того, чтобы делать хорошие и правильные вещи не для того, чтобы кто-то благодарил или восхвалял его. Он делает их просто потому, что они должны быть сделаны, а его положение как нельзя лучше для этого подходит. Скажем прямо: чем лучшим менеджером или администратором вы являетесь, тем меньше вы нуждаетесь в почёте и признании окружающих. Матери, заботящиеся о своём несмышленыше только потому, что они как раз те люди, которые и должны это делать именно в этот период, умеют жить без малейшей надежды на глубокие выражения признательности от тех, кому они бескорыстно служат.

По-настоящему компетентные менеджеры и руководители компании скорее изыскивают способы, с помощью которых они сами могут признать чужие заслуги. В идеале это не просто очередная корпоративная стратегия, а их истинное восприятие внешней ситуации.