Альтернативная система продаж

Во-первых, обычно после первого прозвона продажников по «холодной базе» потенциальных клиентов не соблюдается временная пауза (порядка 2-3 месяцев, с тем, чтобы клиенты основательно забыли хотя бы название компаний, ранее предлагавших им свои товары или услуги). При несоблюдении рекомендуемой периодичности прозвонки клиентских компаний, как правило, создается типовая ситуация, когда: вслед за одним продажником компании­поставщика товара (услуг) практически сразу же клиенту звонит другой продажник из этой же компании и опять обращается с тем же самым предложением, после чего звонит третий, четвёртый и так далее, пока все продажники компании поставщика проработают данный список потенциальных клиентов, в который и включена эта клиентская компания. Мягко говоря, клиент начинает нервничать и злиться на компанию-поставщика продукции (услуг), продажники которой с завидным упорством продолжают предлагать ему приобрести какой-либо товар (услугу). Так как данный клиент ранее уже всё высказал первому позвонившему ему продажнику, то второму, третьему и так далее продажникам он чётко и безапелляционно заявляет о своём крайнем нежелании общаться с ними в принципе и просит их больше ему не звонить! Несмотря на недовольство клиента, всё равно из компании продолжают звонить, и этому процессу нет «ни конца ни края». Поверьте практическому опыту, уж эту компанию-поставщика товаров (услуг), клиент запомнит основательно и надолго!

Во-вторых, совершенно не соблюдаются технологии «наибольшего благоприятствования». После первой проработки одного из списков потенциальных клиентов, составленного по «холодной базе», из него, как правило, исключаются все компании, с которыми продажник, работавший с данным списком уже успел заключить договоры о сотрудничестве или определил компании для последующей их активной проработки. В дальнейшем данный список потенциальных клиентов, составленный по «холодной базе», передаётся второму, третьему и т.д. продажникам, пока каждый из них, ни возьмёт из этого списка все интересующие их компании потенциальных клиентов.

При такой проработке «холодной базы» теряется определённое количество лояльно настроенных потенциальных клиентов, с которыми можно было бы в дальнейшем заключить договоры о сотрудничестве. Чтобы избежать данной ситуации, необходимо по итогам первой прозвонки «холодной базы» потенциальных клиентов перераспределить их среди продажников отдела продаж компании по принципу наибольшего соответствия типажей клиентов и продажников. В этом случае результаты прозвонки списков по «холодной базе» потенциальных клиентов будут максимально эффективными.

Давайте теперь вернёмся к теме данного раздела книги и рассмотрим технологию построения эффективной системы продаж в коммерческих компаниях.

Для построения эффективной системы продаж, независимо от имеющихся коммерческих структур в компании, необходимо в первую очередь профессионально сформировать сектор активных продаж из 3-7 продажников, в том числе начальника и заместителя начальника сектора. Численный состав сектора активных продаж в обязательном порядке должен соотноситься с классификацией клиентов по типажам и по манере общения. В небольших компаниях количество продажников сектора можно ограничить до 3 человек, но это уже предельно допустимое значение, так как непомерно увеличивается эмоциональная и физическая нагрузка на каждого из продажников, а именно:

Первый продажник согласно классификации клиентов по манере общения должен соответствовать таким категориям, как «эстет» и «друг» и прорабатывать такие типажи ключевых лиц и лиц влияния, как настоящий, целеустремлённый, мудрец, творец, искатель, интеллигент, политик, креативщик, трудяга, заводила, блестящий, начинатель, душка.

Второй продажник должен соответствовать категории «ревизор» и прорабатывать такие типажи ключевых лиц и лиц влияния, как великий, хамелеон, подстава, копатель, слуга.

Третий продажник должен соответствовать категориям «извозчик» и «невежда» и прорабатывать такие типажи ключевых лиц и лиц влияния, как терминатор, тормоз, пустышка, показушник.

Далее.

Технология проработки клиентов сектором (структурами) активных продаж компании по схеме 5 + 2 (5 продажников и 2 руководителя – начальник сектора и его заместитель) является наиболее оптимальной и достаточной для большинства коммерческих компаний независимо от сферы их деятельности.

В этом случае имеем:

• Продажников (менеджеров) – 5 чел. (старших продажников (ведущих менеджеров) – 2 чел. и продажников (менеджеров) – 3 чел.), способных осуществлять эффективную проработку всех типов клиентов.

• Руководителей – 2 чел. (начальник сектора и его заместитель), профессиональные продажники, желательно разные по типажу, осуществляющие общее руководство сектором активных продаж, организующие и контролирующие деятельность сотрудников данного сектора, проводящие активные продажи по базе крупных и статусных потенциальных клиентов и обеспечивающие взаимозаменяемость среди сотрудников сектора активных продаж на время их отпусков, командировок, болезни и т.п.