В течение многих лет сотрудники АНБ не имели право разглашать место своей службы — в ответ на все вопросы о том, где они работают, они должны были отвечать: «на федеральное правительство» или «в Министерстве обороны». Даже, сегодня прежним сотрудникам АНБ запрещено писать мемуары или делиться воспоминаниями о своей работе. Количество же книг, которые вышли в США и посвящены АНБ, можно буквально перечислить по пальцам. Предоставление огласке официальных данных об Агентстве (бюджет, численность персонала, структура) запрещено законом.
В отношении вольнонаёмных в АНБ действуют наистрожайшие критерии подбора. Будущий сотрудник должен пройти всеобъемлющую проверку, которая включает тест на детекторе лжи. Потом его могут принять для участия в программе учёбы, но окончательное оформление на работу происходит только после скрупулёзного изучения его личного дела. Обязательно будет проверено время и место рождения, образование и послужной список.
Друзьям, соседям, товарищам по предыдущей службе и работодателям будут заданы вопросы на счёт того, заслуживает ли кандидат доверия и насколько зрелым является его поведение. Будет проведён анализ его кредитоспособности, а также посланы запросы на предмет возможной причастности к подрывным организациям. Но даже после прохождения всех этих проверок и окончательного оформления на работу все сотрудники АНБ регулярно подвергаются новым проверкам каждые четыре года. Это нужно для подтверждения разрешения на их доступ к секретным документам.
Сотрудники АНБ работают таким образом: если они получают несколько экземпляров того же сообщения, перехваченного разными радиостанциями, редакторы пытаются устранить все имеющиеся в нём искажения. Потом криптоаналитики сравнивают и сопоставляют местонахождение отправителей и получателей сообщений, маршруты их прохождения и служебные отметки с целью информирования шифровальщиков и операторов связи. Это позволяет отсортировать перехваченные сообщения по принципу принадлежности к одинаковым шифросистемам. А изучая картину переписки во всей его полноте, можно обнаружить общую структуру сети связи и получить другую полезную информацию.
Криптоаналитики работают группами. Сложные современные шифры оставили работу талантливых одиночек в прошлом. Руководитель группы теперь распределяет задачи между подчинёнными, проводит совещания, решает, какой именно метод является более производительным.
Работа отдельно взятого криптоаналитика в составе группы заключается в отыскивании закономерностей, которые дают значительные отклонения от случайного текста. Эти закономерности временами очень трудно определить, и случается, что отдельные буквы, в которых они оказываются, повторяются через очень большие интервалы.
Только огромное количество текста может сделать эти закономерности заметными. И только самые мощные суперкомпьютеры могут поглотить потоки букв и проверить немыслимое количество возможностей, чтобы отыскать открытый текст криптограммы в реально допустимый промежуток времени, т. е. до того, как она потеряет свою актуальность.
АНБ имеет очень большой парк компьютерного оборудования по сравнению с любым другим подобным учреждением в мире. Тем не менее получить полную победу в бесконечной борьбе с шифрами с помощью компьютера американским криптоаналитикам в полной мере так и не удалось, поскольку теория шифровального дела «идёт в ногу» с достижениями криптоанализа.
Также не получается полностью автоматизировать труд криптоаналитика. Компьютер смог только освободить его от утомительной монотонной работы. В криптоанализе всё еще есть много возможностей для реализации интуиции, опыта и индивидуальной одарённости. Компьютеры являются лишь орудиями труда криптоаналитиков, а не их заменой.
Как сообщили агенты советской разведки Мартин и Митчелл на пресс-конференции в Москве в 1960 году, АНБ добилось успехов в раскрытии шифров многих стран мира. Агентство читало шифропереписку свыше 50 государств, в том числе и ряда своих союзников, что облегчало США ведение переговоров по политическим, экономическим, военным и другим проблемам. Среди этих стран были Италия, Турция, Франция, Югославия, Египет, Индонезия, Уругвай.
АНБ, как и аналогичные спецслужбы в других странах, активно пользовалась помощью других спецслужб, в частности ЦРУ и ФБР, в тех случаях, когда сталкивалась с незнакомым шифром, который вводился заново в каких-либо государствах. Так, в середине 1950-х годов ЦРУ и ФБР завербовали одного ответственного сотрудника посольства Франции в Вашингтоне. С его помощью АНБ длительное время контролировало французскую дипломатическую переписку, поскольку регулярно получало шифры Франции.
Аналогичную операцию против французского посольства американские спецслужбы провели в 1982 году, когда АНБ нужно было добыть французские шифры. Для этого ЦРУ завербовало французского разведчика, который работал в посольстве Франции в Вашингтоне. С его помощью агенты ФБР проникли в это посольство, изъяли и скопировали все шифровальные документы и потом вернули их на место, не оставив никаких следов.