Арт-терапия женских проблем

5. Социальные симптомы (уменьшение активности и интереса к досугу, ограниченные социальные контакты, ощущение изоляции и т. д.).

Исследователи выделяют ряд факторов, ведущих к развитию эмоционального выгорания у менеджеров. К этим факторам относят такие личностные характеристики, как интроверсия, низкое самоуважение, определенные мотивационные особенности и другие. Х. Фрейденберг считает, что «выгоранию» способствуют также гуманность, мягкость, склонность к идеализации, фанатичность. При этом многие зарубежные исследователи отмечают, что факторы, связанные с работой и стилем организационного поведения, влияют на выгорание в большей степени, чем личностные характеристики менеджеров. Установлена связь «выгорания» с чувством собственной значимости на рабочем месте, профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствуют «выгоранию».

Отечественные исследователи (Водопьянова, 2001) выделяют три основных фактора, влияющих на эмоциональное выгорание.

Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность в решении профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений, высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.

Второй фактор, повышающий вероятность развития эмоционального выгорания, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение формировать свою команду (сплачивать коллектив), использование стратегии избегания.

Третий фактор, также способствующий развитию эмоционального выгорания, включает «размытость» личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, консерватизм, негибкость поведения. Личностные качества и умения, составившие второй и третий факторы, могут рассматриваться как персональные факторы риска «выгорания» для менеджеров.

К организационным факторам, способствующим развитию выгорания, относят многочасовой характер работы, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание и требующей исключительной продуктивности; неадекватность руководства и другие. Еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания – это наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т. д.).

Программа арт-терапевтического тренинга по профилактике и коррекции эмоционального выгорания у специалистов в сфере недвижимости

Стремясь реализовать возможности арт-терапии в профилактике и коррекции эмоционального выгорания у специалистов в сфере недвижимости, мы разработали специальную программу. Ее разработка была связана с тем, что при проведении с сотрудниками тренингов, направленных на развитие профессиональных навыков общения с клиентами, нами был выявлен запрос на занятия, которые могли бы способствовать снижению эмоционального напряжения и повышению профессиональной уверенности. В частных беседах нам удалось обнаружить у ряда сотрудников те или иные проявления эмоционального выгорания.

В компании проводится внутреннее обучение сотрудников: тренинги, семинары, лекции. Прежде всего они направлены на повышение профессиональных знаний в сфере недвижимости, обучение и развитие навыков коммуникативной компетентности при работе с клиентами. На наш взгляд, необходимо также с помощью обучения и тренингов оказывать поддержку специалистам, учитывая специфику их деятельности, в том числе значительную эмоциональную нагрузку.

При разработке программы мы исходили из предположения, что ее включение в процесс обучения сотрудников (менеджеров) позволит им не только сохранить здоровье, но и эффективнее работать. Мы полагали, что данную программу могут пройти все желающие и что в дальнейшем занятия по данной программе могут стать более или менее регулярными.