Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

Вы умеете говорить «нет»?

Когда приходится отказывать:

• не уводите разговор в сторону;

• не старайтесь отделаться туманными обещаниями, которые вы не сможете сдержать;

• четко обозначьте, какие вопросы не подлежат обсуждению;

• объясните, почему невозможно удовлетворить просьбу (ссылайтесь при этом на факты);

• обсудите с собеседником, что можно сделать, не нарушая принятых в компании правил.