Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным

Телефонные звонки, особенно важные, могут вызывать немалое волнение. Приведем несколько советов, которые помогут вам излучать спокойствие, уверенность и авторитет в разговоре по телефону.

Излучайте доброжелательность

Если звонок запланированный, у вас есть возможность к нему подготовиться. Услышав имя человека, широко улыбнитесь. Собеседник «услышит» улыбку в вашем голосе, и это произведет на него благоприятное впечатление.

Представьте свою аудиторию

Один из способов почувствовать себя более спокойным и уверенным – представить свою аудиторию сидящими в офисах и слушающими вашу речь. Представьте, что они выглядят заинтересованными и находят этот звонок полезным. Спросите себя, что именно должно их заинтересовать? Что вы должны им сказать, чтобы они сочли этот разговор полезным?

Встаньте

Чтобы придать убедительности и авторитета своему голосу, говорите по телефону стоя. Так вы будете чувствовать себя гораздо увереннее. Если вы сидите, а разговор принимает серьезный оборот – встаньте и продолжайте говорить стоя.

Начните с хорошего

Начните с истории, статистики или положительной обратной связи. Это всегда хорошо работает. Исследования показывают, что люди больше всего запоминают начало и завершение разговора, поэтому начните с хорошего. Можно также сказать пару слов о себе, группе и вашей общей цели. Вдохновите людей с самого начала. Поскольку в телефонном общении мы не можем анализировать язык тела своего собеседника, очень важно получить обратную связь от каждого участника телефонных переговоров. Убедитесь, что вы включили это в повестку дня.

Оставайтесь сфокусированными

Внимательно слушайте на протяжении всего разговора. Даже по телефону люди почувствуют, что вы отвлекаетесь на посторонние дела, и это будет их раздражать. Чтобы сосредоточиться, попробуйте закрыть глаза или делать записи по ходу разговора. Если вам нужно установить эмпатическую связь, то лучше закрыть глаза; так будет легче испытать эмоциональное присутствие. Если же необходимо мыслить логически и принимать важные решения, делайте записи.

Будьте экспрессивными

Адаптируйте голос к своей цели и потребностям аудитории. Вспомните о четырех голосах в принципе 2 – король/королева, воин, опекун и созидатель. Поиграйте с ними в зависимости от настроения, которое хотите создать. По возможности говорите стоя. Это придает голосу энергию. Усиливайте звучание голоса жестами. Изменяйте его тон и тембр. Выделяйте каждую фразу и идею, чтобы акцентировать на ней внимание аудитории. Сосредоточьтесь и внимательно слушайте. Не поддавайтесь искушению проверить телефон или почту, думая, что вас не могут видеть.

Заканчивайте на высокой ноте

В конце разговора создайте позитивный настрой внутри группы. Заканчивайте разговор вовремя или несколько раньше и делайте это бодро и энергично. Улыбнитесь и сделайте акцент на последнем слове. Не тяните резину. Подведите итоги и сообщите о дальнейших планах. Будьте максимально краткими и конкретными. Вы когда-нибудь слышали, чтобы люди жаловались на слишком короткий телефонный разговор? Предупредите всех о том, что разговор подходит к концу. Повторите ключевые моменты и призовите к действию. Убедитесь в том, что все поняли, что от них требуется.

И еще: получайте удовольствие от своих телефонных звонков. А также слушайте, слушайте, слушайте радио. Оно поможет вам найти ответы на большинство вопросов. Слушайте его и практикуйтесь. Телефонное общение – это искусство, которое совершенствуется с практикой.

Интервью и беседы

На носу интервью? Обсуждение важной идеи? Вы хотите донести до других какую-то информацию. Хотите дать им реальное представление о том, кто вы есть и что собираетесь им предложить. Вы хотите быть собой – только лучше. С авторитетом. С убедительностью. Собой в своем лучшем, авторитетном проявлении.

Вот о чем эта глава: как произвести наилучшее впечатление во время всех пугающих интервью и бесед. Главное в таких ситуациях – найти разумный баланс между авторитетом и душевной теплотой. Вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, но вы также хотите говорить теплым, разговорным тоном. Они должны видеть, что вы последовательны в своих словах и действиях, что вы конгруэнтны и заслуживаете доверия.

Почему? Потому что тогда они захотят видеть и слышать вас снова. Сочетание уверенности в себе, душевной теплоты и надежности – это очень мощный инструмент влияния. Мы рассматривали его в принципе 3. В данной главе мы поговорим о практическом применении этого инструмента в ситуациях, когда правильно выбранная стратегия может во многом изменить вашу жизнь.