Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

Пять принципов организации рабочего места (Тойота) оптимизируют рабочее место с целью повышения производительности труда:

сортировка – определите, что вам действительно нужно, сомневаетесь – уберите лишнее;

порядок – храните нужное в строгом порядке, чтобы любую вещь можно было легко достать;

уборка – не допускайте грязи на оборудовании, полу, стенах, устраняйте источники загрязнения;

стандартизация – установите стандарты, на их фоне будут ясно видны отклонения от нормы;

самодисциплина – поддерживайте то, чего достигли, чтобы не вернуться на прежний уровень.

Стандартизация процессов

Если операции выполняются по стандарту, то процесс будет стабильным. Нестабильность процесса в этом случае показывает на неисполнение стандарта. Корректируя стандарты, можно видеть, как изменяются выходные параметры, адекватно оценивать и анализировать результаты, выявлять тенденции, бороться с вариативностью и реально управлять качеством. Стандарты изменяют по мере улучшения качества продукции и по мере избавления от потерь (постоянное совершенствование).

Необходимо ранжирование стандартов по уровням:

организация управления;

работа оборудования;

комплектующие;

технологические процессы.

Основные задачи стандартизации следующие:

создание эталонного способа выполнения работы, соблюдение которого приведет к наилучшим результатам;

сохранение «ноу-хау» компании, создание основы для обучения новых сотрудников;

установка параметров измерения процессов для проведения регулярных аналитических процедур, внутреннего или внешнего аудита;

фиксация достигнутых результатов для дальнейшего совершенствования.

Задачи реализуются двумя типами стандартов: Стандарт процесса (карта процесса). Стандарт процедуры или операции (операционная инструкция). Структура карты процесса:

субъекты;

функции;

взаимосвязи;

регламент взаимодействия;

показатели процесса.

Структура операционной инструкции:

статус, код (принадлежность к процессу, порядковый номер);

последовательность действий (схемы, поясняющие рисунки, диаграммы);

техника безопасности;

норматив времени;

норматив расхода товаров;

необходимый инструмент, оборудование, управляющая система;

отметка о согласовании и ознакомлении.

Стандарты должны быть максимально наглядными, понятными и, в то же время, сжатыми. Стандарты должны не навязываться сверху, а устанавливаться самими рабочими. Чувствуя причастность к установке правил на рабочем месте, человек относится к стандарту работы не как к ограничениям, а как к наилучшему способу выполнения операции.

В настоящей книге приведены описания большинства процессов, процедур и операций. Однако «Книгу стандартов» предприятия следует каждый год дополнять описаниями вновь внедренных методов работы, чтобы фиксировать инновадии.

Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:

определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;

описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;

описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов.