Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: РусАвтокнига, 2002.

Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и Кº”, 2008.

Волгин В. В. Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. В. Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров.—М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008.

Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции.

http://www.sfera-service.ru,

http://www.intercolor.ru,

www.autoknigi.ru,

www.rarus.ru,

www.volginvv.ru

Примечания

1

Волгин В. В. Автомобильный дилер. – М.: Ось-89,1997; Волгин В. В. Запасные части: особенности маркетинга и менеджмента. – М.: Ось-89,1997.

2

МАДИ, МГИУ, ЛГТУ, Челябинский политехнический и др.

3

См.: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. – М.: OCR Палек, 1998.

4

Бенджамен Франклин.

5

См.: Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или Как стать компанией мирового класса / Пер. с англ. – Челябинск: Урал LTD, 1998.

6

Уокер Д. Введение в гостеприимство / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1999.

7

Эксперт. – 2000. – № 25 (236).

8

Имеется в виду серия книг В. В. Волгина для автобизнеса, см.: аи-toknigi.ru

9

По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Пер. с англ. – Киев: София, 1997.

10

Статьи 234–237 ТК РФ.

11

Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 10 от 20 декабря 1994 г.

12

По: Солоп А. С. Тайны бизнеса. – Киев: УФИМБ, 1997.

13

А. Славянская, компания РАО “Консалтинг”.

14

Статьи 238–250 ТК РФ.

15

Бережливое производство (англ.).

16

Из справочника выбраны должности, характеристики которых могут быть использованы для составления должностных инструкций сотрудников сервисных предприятий.