Bash.org.ru IT Happens Истории ## 8001 – 8100

К сожалению, высокомерный сорт кодеров забывает о том факте, что они очень любят писать софт «костылед эдишн», прикрутить который в продакшне бывает большим квестом для нехилых скиллов. Ребят, если всё-таки считаете себя великими, то пишите хоть софт вменяемо, чтобы «тупые админы» потом не прикручивали это всё через жопу, попутно исправляя куски кривого кода.

Есть у меня друг-программист. Пишет хорошо, знает назубок несколько языков, создаёт весьма внушительные продукты. Но при этом он совершенно не разбирается в сетях, системах, службах и других околоадминских приблудах. Я — совсем наоборот. Это нормально. Вместе с другом мы пьём пиво и собираем высоконагруженные системы. Каждый делает свою работу, причём очень хорошо. Мы очень любим наблюдать за очередной волной холиваров высокомерных кодеров с высокомерными админами.

Ребят, лучше совершенствуйте свои навыки, кем бы вы ни являлись, вместо пустых споров, кто лучше. Реально полезнее будет.

#8016: Нечего внутрь лезть, коли рожа крива

14:00 13.12.2011, IT happens

Месяца так два назад купил мой друг подержанный коммуникатор. И всё вроде бы с ним было хорошо, да только этот коммуникатор ловил сигнал сети исключительно на открытой территории. В помещении же оставалось только класть его на подоконник и молиться, чтобы сигнал не сдуло сквозняком. Я на это чудо техники посмотрел и вынес вердикт: прошивка стоит неродная, вполне возможно, криво прошит GSM-модуль. Час работы — и на мониторе девайса засияла чистая Windows Mobile 6.1.

Единственная моя ошибка состояла в том, что я немного переделал BMP-картинку загрузки аппарата перед прошивкой, и при включении она отображалась некорректно. Результата это, тем не менее, не принесло. Я стал сильно издеваться над великим и могучим Гуглом в поисках отзывов об аппарате. Оказалось, что антенна этого чуда является самой ненадёжной частью, и при падении или сильной тряске два слабеньких контакта не выдерживают и отрываются.

Фигурных отвёрток под рукой не нашлось, посему в ход пошел ножик. Разобрав девайс, мы ничего подозрительного не обнаружили и, пока ничего плохого не случилось, собрали его обратно. После часового раздумья приняли решение отнести телефон в сервис-центр (не комильфо, конечно, но свои силы уже иссякли) и доверить дело профессионалам.

В одном из лучших СЦ города нас приветливо встретил дяденька, которому я доступно и досконально объяснил суть проблемы и возможные пути решения, на что получил ответ, что мастер по коммуникаторам придёт вечером и заберёт аппарат на диагностику. Завтра утром ему надо будет позвонить, обговорить стоимость ремонта и прочие мелочи. Номер телефона прилагался.

Утро следующего дня. Звоню дядьке-мастеру, консультируюсь и получаю ответ, что до нашего аппарата он пока не дошёл, и позвонить ему надо завтра вечером. Ну, работы много, подумал я.

Следующий день, точнее, вечер. Звоню, спрашиваю, что да как. Ответ меня просто шокирует: «Проблема в прошивке». Как? Я ведь сам его прошивал! А уж в чём-чём, а в этом-то у меня опыт имеется некислый. Ладно, подумал я, заберу коммуникатор и прошью ещё раз.

На следующий день приходим с другом в этот же сервисный центр забирать аппарат и видим этого дядьку-техника. Я всё же решил спросить, что за проблема в прошивке? Дядька демонстративно перед моим лицом включил коммуникатор. Я увидел картинку загрузки системы, которую я же самолично и сбил. Дальше — больше. Спрашиваю, как же дела с отлетающими контактами на антенне? Ответ на этот вопрос меня изумил ещё больше: «Я посмотрел, там на всех болтах пломбы стоят, решил не трогать».

Этот чудо-техник двое суток занимался диагностикой коммуникатора. Что он сделал? Да просто включил его разок!

#8017: Рыбак рыбака

14:00 13.12.2011, IT happens

Работал я некогда у интернет-провайдера, который негласно считался одним из крупных по Москве. На мой взгляд, не только руководство компании виновато в том, что и как отвечают абонентам. Моя личная политика общения с абонентами шла несколько врозь с общепринятой в компании. Мне было не лень общаться с трудными клиентами, выслушивать неприязнь к работе как интернета, так и компании в целом.

И знаете что? Мне нравилась моя работа. Да, именно нравилась. Я помогал, осваивал, учился, работал, успокаивал — всё, что душе угодно. И по личному опыту могу сказать, что адекватный ответ абоненту с прямым указанием причины неработоспособности сети или отказа в предоставлении услуги действует на абонента отрезвляюще и оставляет положительные эмоции после общения с техподдержкой. А уж в какой форме — зависит от абонента. Кого-то можно загрузить терминологией, но при этом суть оставить: была проблема, мы с вами её благополучно решили, пользуйтесь на здоровье. Иным стоит в доступной форме объяснить, что, где, и как. Как это определять? Помилуйте, рыбак рыбака…

#8018: Не качеством, а количеством

15:45 13.12.2011, IT happens