Bash.org.ru IT Happens Истории ## 8901 – 9000

Bash . org . ru IT Happens Истории ## 8901 – 9000

Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

#8901: Припечатаем на совесть

13:00 04.04.2012, IT happens

Опаздывал. Когда всё-таки добрался до места, клиент ждал меня на стоянке со зверской рожей и небольшой бейсбольной битой, которую успел вырастить на 3D-принтере. Мне стало совсем не по себе, когда я увидел размер ещё одной биты, которая росла по мою душу на соседнем принтере. Похоже, с этими людьми лучше не шутить.

Новые технологии как бы намекают мне, что имеет смысл проявлять больше пунктуальности.

#8902: Как он узнал?

13:00 04.04.2012, IT happens

Работаю эникейщиком по вызову. Приезжаю к очередному клиенту. Он унылый сидит, говорит:

— Мне тут расхвалили OpenBSD, говорят, она очень безопасная. А я поставил, проверил — такая же, как и все остальные. Никакой безопасности!

— Как проверял?

— Сейчас покажу.

Включает комп с OpenBSD, заходит на Gmail и при мне создаёт новый почтовый ящик. Подтверждает через SMS, как положено.

— А теперь гляди.

Берёт телефон, заходит на Gmail с него, вводит логин с паролем от свежесозданного ящика.

— Видишь, и с телефона зашёл! А говорят — безопасная, безопасная…

#8903: Саппорт жёлтого дома

15:00 04.04.2012, IT happens

Разрешите представиться: девочка-блондинка из саппорта очень известной жёлтой фирмы. Да-да, той самой, проклинаемой всеми IT-гуру.

Админы, а не вы ли звоните к нам в поддержку и истерично заявляете, что программа не работает или не ставится? На предложение прочесть инструкцию, которая заботливо вложена в коробки с ПО, отвечают: «Что мы, тупые, чтобы инструкции читать?» Получается, что тупые, иначе бы не звонили с такими вопросами и не отнимали наше дорогостоящее время.

Я вам никогда и ни за что не расскажу, почему у вас не работает локальная сеть, упал сервер и т. п. Не потому, что я не знаю, а потому, что это не входит в наши обязанности: мы консультируем только по установке и использованию жёлтой программы.

Не стоит и просить выслать обновления (этим занимаются другие люди), а на мой отказ выслать не стоит кричать и называть нехорошими словами. Такие правила.

В общем, айтишники, чем дольше я работаю в саппорте и чем больше я разговариваю с вами по телефону, тем меньше моё к вам уважение. Может, вы поднимаете никсовые сервера и танцуете отличные шаманские танцы с бубнами, но вы презрительно относитесь с девушкам из саппорта, хотя сами регулярно к нам обращаетесь.

Хочу пожелать вам быть проще и вежливее с людьми и знать, что у каждого человека своя специализация, и никто на свете не может дать ответ на любой вопрос.

#8904: Яблочный тест

15:00 04.04.2012, IT happens

Споры о линуксе действительно имеют давнюю историю. Вот только фанаты-линуксоиды, похоже, бывают двух типов.

Бывают линуксоиды-юниксоиды — те, кто видит в линуксе наследника UNIX, ценит сложившуюся идеологию работы, которая привела к повсеместному использованию этой ОС везде, от высоконагруженных промышленных серверов до телевизоров и телефонов, при полном отсутствии глобальных вирусных эпидемий. Как правило, это специалисты, неплохо разбирающиеся в предмете, знающие как достоинства, так и недостатки разных операционных систем. Вряд ли они станут рекомендовать использовать линукс там, где это будет технически нецелесообразно: в конце концов, им же с этим потом работать.

А бывают линуксоиды-халявщики — те, кто видит прежде всего бесплатную ОС с бесплатными программами, за которые не надо платить «капиталистам». В основном это молодые люди студенческого вида с левыми политическими убеждениями. Вот именно они пропагандируют установку линукса куда надо и не надо без оглядки на необходимость, целесообразность и здравый смысл. Чисто по идеологическим причинам.

Как их различить, если и те, и другие хвалят линукс и ругают винду? Очень просто: есть ещё маки.

Первые вряд ли будут предлагать заменить родную ОС Убунтой. В конце концов, современная OS X — это тоже в какой-то мере UNIX со всеми достоинствами, только ещё и с гламурным пользовательским интерфейсом. Есть нюансы, но, в общем, система родственная.

А вот для вторых маки — дорогая, гламурная, ненужная капиталистическая игрушка, а Эпл — рассадник копиразма и патентного троллинга.

Поэтому, если кто-то вдруг начинает предлагать вам сменить винду на линукс, внедрить масштабное линукс-решение или ещё что-то подобное, что вызывает у вас сомнения, спросите, что он думает про мак — не для данной задачи, а вообще? Увидите идейное неприятие — задумайтесь.

А тем, кто узнал в линуксоидах-халявщиках себя, есть повод задуматься о своей системе ценностей.

#8905: Так и хочется послать

15:00 04.04.2012, IT happens