Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9401 – 9500

Сегодня в наше предприятие (занимаемся разработкой и производством микросхем) пришёл мейл из ВКГТУ. Тамошний преподаватель получил в пользование кафедры стенд, содержащий нашу микросхему. Студенты на лабораторной сожгли её, а препод, желая помочь университету, пошёл в магазин и купил такую же на замену. Мужик просил прислать ему хотя бы шесть таких микросхем на случай нерадивых студентов, потому что жена запрещает ему покупать чипы за свои деньги.

Тётки-бухи умиляются, IT-отдел вспоминает молодость, а шеф думает, не послать ли в свой альма-матер стандартную коробку на 500 микросхем.

#9440: Связно, но заумно

13:00 23.06.2012, IT happens

Крупный провайдер государственного масштаба с круглосуточной многолинейной техподдержкой и офисом в каждом областном центре. Запросил подключение, сделали красиво и быстро, однако ширина канала насторожила: 64 Кбит/с было явно мало. Сообщили, что после оплаты тарифного плана и установки нужного в личном кабинете скорость, естественно, поднимется. Ну, пошёл, оплатил, выставил, как говорили. Прежние 64К. Звоню в ТП — там говорят, что такое возможно, и рекомендуют сутки подождать.

Позвонил через сутки. Поставили на холд и через 15 минут просто положили трубку. Ещё три-четыре подобных оператора — и внезапно даже для себя после очередного объяснения, что меня не устраивает, я проронил вопрос, кому можно сообщить информацию о том, что пятеро операторов не могут решить проблему. Ответ так и не дали, но сразу назначили техника, который сделал всё за 15 минут.

* * *

Довольно-таки известный банк. Через несколько лет после получения карточки, привязки её к интернет-банку, активного использования и перевода не один раз крупных сумм денег звонят из банка и сообщают, что доступ в интернет-банк будет заблокирован из-за какой-то копеечной операции. Хорошо, что хотя бы сообщили, как его можно вернуть. Естественно, я бегом в отделение банка выяснять, что, как, по какой причине, как исправить. Что-то там натворили, но в интернет-банк вернуться не получилось, а рабочий день уже закончился — по отделениям не побегаешь.

Ладно, вышел на техподдержку через встроенный на сайт чат, сообщил, что и как. Пообещали что-то сделать, но через полчаса изобразили овощ. Через пару операторов в чате спросил, кому можно пожаловаться на такое обслуживание, особенно за беспричинные блокировки аккаунта, и через 15 минут уже орудовал своими счетами.

* * *

Подобным операторам я могу только посоветовать переводить сразу на специалиста компетентнее, если понимаете, что клиент говорит о чём-то связно, но заумно. Мы таки общаемся на разных языках.

#9441: Наклонитесь, вас не слышно

15:00 23.06.2012, IT happens

Ещё одна история для верующих в «душу компьютера» и «эффект присутствия».

Есть у жены нетбук. Живёт на кухне, основное назначение — смотреть ненапряжную муть во время готовки и звонить родителям по скайпу. С некоторых пор стало проявляться странное поведение: в скайпе начал пропадать звук от микрофона, но не так, чтобы раз — и нет совсем, а периодически. Изображение есть в обе стороны, звук от родителей есть, а от нас — тишина. Надобно отметить, что на нетбуке стоят Убунта и «семёрка» в дуалбуте, и проблемы начали проявляться именно в линуксе. «Ага, фигня твоя Убунта», — сказала жена и стала грузиться в винду. «Тут хоть и тормозит, но всё же работает». И оно работало. Поначалу. Потом звук стал пропадать и там.

Через некоторое время стала выясняться странная закономерность: звук пропадал только когда звонили мы вместе, а когда звонила одна жена, всё работало. Стало доходить до смешного: она звонит, пока я сплю, — всё нормально. Я просыпаюсь, спускаюсь к ней, включаюсь в разговор — звук пропадает. Колдую, ковыряю настройки, в итоге матерюсь, психую и ухожу — звук появляется. Наблюдаю со стороны, поддакиваю на расстоянии — всё нормально; появляюсь в поле видимости — опять двадцать пять.

Разгадка оказалась проста: я заметно выше жены, и когда я включался в разговор, немного менял угол наклона крышки нетбука, чтобы было видно нас обоих. А шлейф микрофона слегка перетёрся, и при таком наклоне контакт пропадал. Когда же я уходил, жена наклоняла дисплей чуть ниже, чтобы на том конце не созерцали одну только её голову, и контакт возвращался.

#9442: Раздувание слонов из дрозофил

15:00 23.06.2012, IT happens

В одном крепком банке во второй половине девяностых довелось сетевую и бэк-офисную структуры довести практически до совершенства. Все критичные точки были подпёрты упсами. Сервера имели годичные и больше аптаймы. Бэкапы бэкапились по науке, в три поколения. Полный автопилот. В серверную я заходил только по письму бэкапной машины — сменить болванку в резаке.

И тут Большое Начальство осенила интересная мысль: премии всем сотрудникам выдавать только по поводу. Вернули кредитники «мёртвый» кредит — премия. Обнаружил пересчёт фальшивки — премия. Операционисты распознали левые авизо — премия.