BIG MONEY. Книга 2. Принципы первых. Откровенно о бизнесе и жизни успешных предпринимательниц

Первые клиенты пришли к нам из социальных сетей, а потом включилось сарафанное радио. До сих пор это два наших основных источника клиентов.

В 2013-м на пике был Facebook, а Instagram только начинал развиваться. Я была одним из его первых пользователей в Украине. Спустя несколько месяцев после меня в Instagram зарегистрировалась телеведущая Ксения Бородина и была очень разочарована тем, что никнейм borodina уже занят. Из-за короткого, яркого названия мой аккаунт ежедневно пытаются взломать, особенно в этом усердствуют фан-клубы Ксении Бородиной. Кстати, в последнее время атаки стали менее частыми.

Oh My Look! стал прибыльным сервисом с первого месяца работы. На старте этому способствовало то, что у нас была маленькая команда и первые три месяца мы вообще не платили за химчистку платьев. Она была для нас бесплатной. Но даже тогда, когда включились все затраты, мы остались с прибылью.

Почему не нужно бояться чего-то не уметь

Когда-то я считала, что собственники бизнеса разбираются абсолютно во всем. Пока однажды друзья-рестораторы не попросили меня заняться рекламной кампанией для их новой сети ресторанов. На встрече я стала задавать вопросы, которые мне были нужны для понимания маркетинговой стратегии. Они не могли четко на них ответить, говорили какие-то общие фразы. Не смогли даже описать свою аудиторию и сформулировать финальную цель.

После встречи я подумала: как им удалось построить бизнес без понимания маркетинга? Уже со временем поняла, что не бывает идеальных навыков для запуска бизнеса. Когда я создавала Oh My Look! то ничего не понимала ни в рекрутинге, ни в финансах, ни в IT. После этого год посвятила изучению финансов. За это время я получила необходимые знания, однако меня постоянно преследовал вопрос: «Как мы выжили, и как можно было так долго заниматься бизнесом, не зная простых вещей?»

Сейчас у меня новое увлечение – политика ценообразования и ценовые стратегии. Оказалось, это огромное направление в бизнесе, о существовании которого я не знала. Мы формировали наши цены, исходя из моей логики и логики финансового директора. Не знала я и о том, что у цен должна быть стратегия, определенная на старте любого бизнеса.

Конечно, я не знаю всего. Например, плохо справляюсь с тайм-менеджментом. Вопрос личной эффективности стоит для меня настолько остро, как вопрос жизни и смерти. Еще я слаба в историях, связанных с инвестициями. Я ничего не знаю о рынке ценных бумаг, биржах и акциях. Но я постепенно подгружаюсь в каждую тему, ищу специалистов, консультируюсь.

Нет ничего приятнее, чем чувство, что сегодня ты узнал что-то новое, то, что уже завтра может сделать тебя мудрее, бизнес крепче, а продукт лучше!

Честность и открытость во всем: как отражать информационные атаки

Когда мы запускали G.Bar, у меня не было цели построить международную сеть салонов красоты. Все было куда прозаичнее: мы взяли в аренду слишком большое помещение, у нас пустовало 80 квадратных метров, и надо было их чем-то заполнить.

А еще мы поняли, что у девушек есть потребность в таких услугах. Забрав платье, они ехали в салон красоты. Как правило, они брали платья в аренду для важных событий, и им было необходимо красиво выглядеть. Мы решили облегчить клиенткам жизнь – построить бьюти-пространство в одном помещении с Oh My Look! чтобы они никуда не ездили. Сейчас в Киеве работает 5 G.Bar и еще 29 – по франшизе в девяти странах мира.

В 2019 году на нас началась информационная атака. На специфическом интернет-ресурсе, о котором никто раньше не слышал, вышел материал под заголовком «Скандал с G.Bar: клиенты заражаются гепатитом С». Суть статьи была в том, что сеть G.Bar ждут массовые проверки в связи с заражениями клиентов гепатитом С. Также там писали о том, что наши клиенты жалуются, что в салонах грязно.

Это наш бренд и наша компания, и я знаю, что за четыре с половиной года работы не было ни одной подобной жалобы. И уж тем более речь не может идти о массовых заболеваниях. В материале было все по классике заказных статей: ни ссылки на надежный первоисточник, ни комментариев по меньшей мере двух сторон и экспертов. Как доказательство – только слова некой клиентки Анны П. Она рассказала, что якобы заказала у нас услугу, дома ей стало плохо, она сделала анализы, и результаты показали гепатит С. Даже мне, далекому от медицины человеку, стало понятно, что тут явно все шито белыми нитками.

Статья начала множиться на ресурсах с сомнительной репутацией. Мы поняли, что это не единичный негативный отзыв и не конфликт с клиентом, а кто-то решил потратить на вброс выдуманной информации время и деньги.

Я поговорила с нашими управляющими, проверила упоминания бренда через сервис YouScan, чей мониторинг мы используем, – проблем с чистотой помещений в других городах не было. Когда мы с командой окончательно убедились в том, что подобные отзывы лживые, начали действовать.