Бизнес-презентация. 100 советов, как продавать проекты, услуги, товары, идеи

Одним из самых эффективных инструментов, позволяющих планировать, управлять и контролировать активность продавцов в ходе многоступенчатого переговорного процесса, является технология воронки продаж, коротко рассмотренная в приложении 5.

Итоговые рекомендации по ведению переговоров

1. Заранее подготовьте сценарий встречи, в который входят: вопросы к клиенту, ключевые высказывания о продукте, ответы на вероятные возражения клиента, ваши предложения – максимум и минимум.

2. Каждое обращение к клиенту сопровождайте позитивной лицевой экспрессией и прямым взглядом в глаза. Обращайтесь к партнеру по переговорам в точности так, как он вам представился.

3. Переговоры о цене начинайте с самого «высокого» предложения. Старайтесь, чтобы первую уступку сделала противоположная сторона. Используйте обороты типа: «Если вы сделаете Х, мы готовы пойти на Y».

4. Если вам задали вопрос о цене, назовите ее и ждите реакции клиента. При этом не надо вздыхать, отводить взгляд или рассказывать о возможных скидках. Если клиент усомнится в цене, надо еще раз подчеркнуть уникальные конкурентные преимущества своего предложения.

5. В самом начале переговорного процесса надо выяснить перспективность клиента и критерии, по которым он будет оценивать ваше предложение.

6. Прежде чем отвечать на возражение клиента, примите его («Понимаю, хорошо, цена – это важно…»). А ответив на возражение, сразу переходите к завершению продажи. Сделайте предложение и ждите реакции клиента.

7. На этапе завершения сделки старайтесь брать с клиента обязательства в максимально конкретной форме.

...

АНКЕТА ДЛЯ АНАЛИЗА ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

Если у вас есть возможность наблюдать переговоры продавца с клиентом, попробуйте оценить работу продавца на каждом этапе, ответив на приведенные ниже вопросы.

Этап 1. Установление контакта

♦ Каковы характеристики речи: скорость, интонации и т. п.?

♦ Каково первое впечатление?

♦ Была ли создана дружелюбная атмосфера?

♦ Определена ли цель визита?

Этап 2. Разведка потребностей

♦ Какие вопросы задавали стороны и какие ответы были получены?

♦ Как проявилось активное слушание?

♦ Кто задавал больше вопросов?

♦ Повторялись ли ключевые моменты того, что сказал клиент?

Этап 3. Презентация предложения

♦ Как было сформулировано ключевое высказывание о вашей компании?

♦ Как были сформулированы ключевые высказывания о бизнес-предложении?

♦ Использовалась ли модель СВ – перевод с войств в в ыгоды?

Этап 4. Работа с возражениями и завершение

♦ Как продавец отвечал на возражения? Какие были завершающие фразы?

♦ Какие обязательства взял на себя клиент? Были ли подведены итоги?

♦ Перекинут ли мостик к следующей встрече?

Теперь оцените ход переговоров в целом.

1. Кто контролировал процесс?

2. Насколько продавец был гибок?

3. Кто говорил больше?

4. Был ли установлены отношения и с помощью чего?

5. Что предлагал продавец и какие обязательства на себя взял клиент?

...

Для закрепления материала главы, связанного с презентацией бизнес-предложения, рекомендуем прослушать в прилагаемом к книге аудиокурсе «Сам себе тренер. Продаем проекты, услуги, товары, идеи»:

Урок 3. «Перестаньте говорить о себе».

Заключение

В завершение я хочу поблагодарить читателей за выбор этой книги. Надеюсь, что приведенные в ней рекомендации сделают ваши презентации, переговоры и продажи более успешными. Вы – сами себе тренер, сценарист и исполнитель. Есть беспроигрышная стратегия игры в рулетку: ставите на красное и все время удваиваете ставки. Так и в бизнесе: ставя на свой опыт и профессионализм, вы решаете все более масштабные и амбициозные задачи.