Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Самое сложное – измениться людям: вам, вашей команде. Мышлению и культуре. Компании как существу, которое имеет свое групповое бессознательное и постепенно нарождающийся групповой разум[322].

Смежная с бизнес-консультированием сфера – психотерапия. Она помогает меняться не организациям, а отдельным людям. Так вот, средний срок серьезных изменений личности – 3–5 лет. А на ощутимое облегчение симптомов, которые беспокоят человека (неврозы, психосоматические заболевания и пр.), уходит около года еженедельной работы с психотерапевтом.

Это мировая статистика. Обширная и достоверная.

Мне как человеку быстрому и нетерпеливому, было очень трудно принять для себя такие сроки. Ушли годы практики, успехов и разочарований, чтобы понять: эти сроки – объективная реальность. Их невозможно ускорить своим желанием. Как, например, нельзя отменить или ослабить силу тяжести.

Как говорится, нет смысла тянуть картошку вверх за ботву: она не станет расти быстрее. А вот поливать, удобрять, окучивать и оберегать от колорадских жуков – дело нужное.

Ну а если вы хотите чуда, да к тому же «еще вчера» – найдется много желающих вам его впарить[323].

Ольга Мут. В очередной раз спасибо, Михаил! На Угре[324]год назад Вы сказали, что порядок в компании наводится не за один день, а года два уйдет на это. Я помню свой ответ: «У меня через полгода все готово будет!»

Да, своим рвением к свободе, усердием, за полгода очень многое было сделано. Но это же должно прижиться в компании. Теперь я услышала Ваши слова. Да и одно тянет за собой другое, появилась надобность в автоматизации, в создании дополнительных проектов, освоении нового материала…

Практическое задание 68

За какое время вы хотите навести порядок в своем бизнесе? Что будет, если времени потребуется больше?

14.6. Наличие наемных руководителей

Это относится к микробизнесу. Бывает, что владелец там – единственный управленец. С кем он будет улучшать процессы? Если у вас пока вообще нет управленцев, определите хотя бы одного, лучше из действующих сотрудников.

Иначе вам придется самому описывать, самому внедрять и контролировать. А это неправильно.

Если размер бизнеса пока не позволяет выделить полноценных руководителей, решите хотя бы, кто из сотрудников будет старшим, ведущим в каждом отделе, направлении. Это уже шаг вперед.

А также возьмите себе толкового личного помощника – надежного, умного, желающего и способного развиваться. В перспективе он может вырасти до исполнительного директора. Только подбирать и воспитывать его нужно грамотно[325]. И так выстраивать с ним отношения, чтобы вы сотрудничали долгие годы.

Часто это первый шаг к тому, чтобы микробизнес начал расти, а его владелец стал свободным человеком.

Практическое задание 69

У вас есть команда ключевых людей, которые могут заняться отладкой бизнеса?

Они не обязаны быть гениями – просто нормальные сотрудники, небезразличные к компании, в которой работают.

Кстати, неравнодушие может проявляться и в том, что пока они находятся в оппозиции – если сотрудники с чем-то не согласны, значит им не наплевать на происходящее в компании. А возможно, они уже пробовали улучшать бизнес, но получили по рукам и потеряли надежду что-то изменить.

14.7. Золотая середина между авторитарностью и вольницей

Стиль управления и отношений с сотрудниками – очень важен. Как правило, он исходит от первого лица компании, остальные руководители транслируют его вниз.

Если у вас авторитарное управление (во всей компании или ее отдельных частях)[326], не ждите включенности людей. Будут делать все формально – лишь бы не схлопотать по шапке от руководства.