Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Программист сидит, работает.

Подходит маленький сынишка:

– Пап, а пап! Почему солнце всходит и заходит?

– Отстань, некогда!

– Ну пап, ну почему?

– Отстань!

– Ну папа!

– Ты точно проверял: всходит и заходит?

– Да, конечно!

– И что, надежно работает?

– Да, конечно!

– Тогда отойди и НИЧЕГО НЕ ТРОГАЙ!

В наше время всевозможные новинки появляются каждый день. В области техники, информационных технологий, управленческих методик.

Нужно ли внедрять каждое новшество, которое появилось на вашем горизонте? Конечно, нет. Многие из них очень сомнительного качества, а некоторые – вредны. Большинство противоречат друг другу. Особенно это касается управленческих технологий. Ведь их разработка и продвижение – тоже чей-то бизнес. И пытаясь продать их вам, он отнюдь не всегда думает о вашей пользе.

Среди руководителей – своя мода: на управленческие новинки. В прошлом сезоне – одна, в этом – другая, в следующем – третья. Однако большинство из них – лишь перепевки ранее известного. При этом внедрение требует больших денег, времени и сил[279].

Как-то я позвонил своему знакомому, владельцу нескольких дистрибьюторских компаний: «Как дела? Что удалось внедрить?» И был удивлен ответом: «Михаил, прости, сейчас не до этого – я поступил на несколько новых программ обучения, все время на них уходит».

Поэтому выработайте у себя здоровый скептицизм и избирательность (так же как в еде, знакомствах и пр.). Проверяйте надежность источников, узнавайте отзывы других клиентов. Причем не горячие, а зрелые – спустя несколько лет после начала применения.

Но постарайтесь не впадать и в другую крайность – не менять ничего и никогда.

Изменения в мире ускоряются с каждым годом. И если отстанете – догнать будет сложно.

Истина, как водится – посередине.

Рекомендую здоровый подход, который позволит вам достигать хороших результатов и экономить усилия: не гоняйтесь за новомодными «фишками»; изучайте и внедряйте действительно базовые, фундаментальные вещи, которые будут работать и через сотни лет. Процессный подход – одна из них. Ведь он отражает природу вещей, устройство этого мира.

* * *

Вспомните и другие ситуации: когда мир вокруг вас изменялся, рынок уходил вперед. А вы не замечали этого или игнорировали перемены, отставали от требований ваших клиентов и предложений конкурентов.

13.4. Цели по улучшению процессов

Полезно наметить четкие цели, например:

• По сокращению сроков выполнения.

• По уменьшению количества дефектов (косяков, сбоев).

• По снижению себестоимости и ресурсоемкости (труд, материалы).

• По повышению удовлетворенности клиентов.

• По повышению конверсии: например, посетителей магазина в покупателей или тех, кто заказал бесплатный дизайн-проект, в клиентов архитектурного бюро. А также разовых клиентов – в постоянных.

• По упрощению процессов. В том числе для того, чтобы в них могли работать люди с более низкой квалификацией.

• И так далее.

Только не беритесь одновременно улучшать все параметры процесса – увязнете. Развитие всегда идет по спирали. На каждом ее витке улучшайте один параметр – самый важный для вас на этом этапе. С сохранением прочих на уровне не хуже прежнего.

Как правило, для осознанной работы по улучшению процессов нужны точные цифры.