Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Второй, исключительно важный, на мой взгляд, момент – это определение и управление сквозными процессами (глава 2). На этот счет существует много разных мнений, подчас не совсем адекватных. Надеюсь, что мне удалось предложить простой и понятный подход к работе со сквозными процессами компании. Убежден, что значительный экономический эффект может быть получен только в случае определения, анализа и оптимизации группы сквозных (межфункциональных) процессов.

Третий практически важный вопрос – построение системы бизнес-процессов компании. В книге предложен метод построения процессного дерева организации на основе анализа цепочек создания ценности. Надеюсь, что приведенный в главе 3 материал поможет вам системно построить работу с бизнес-процессами.

Четвертая группа вопросов, над которыми стоит задуматься читателю, – это создание системы работы по описанию процессов. Ни нотация, ни инструмент описания по отдельности не являются решающими факторами успеха. Нотаций много. Они разные. Инструменты тоже разные. Важно, чтобы нотация и инструмент не оказались факторами, препятствующими работе по описанию процессов, а само описание – уделом избранных бизнес-аналитиков. Я считаю, что предельно простое и понятное описание процессов должно стать рабочим инструментом руководителей и специалистов любого подразделения организации (а не только отдела развития или IT-службы).

В главе 5 предлагаются определение и структура системы стандартизации бизнес-процессов. Это попытка системного взгляда на вопросы работы с регламентирующими документами организации. Надеюсь, что материал будет иметь практическую ценность при создании регламентной базы вашей компании.

Еще один важный момент, который стоит отметить, – это процессы управления. К сожалению, в книгах и статьях о них говорится очень мало. Но описание и отладка процессов управления – важнейшая задача при внедрении процессного управления.

Надеюсь, что книга помогла сложить из разрозненных кусочков целостную картину методов и инструментов процессного управления. Теперь вы знаете, что нужно для внедрения процессного подхода, и сможете глубже изучить наиболее значимые его аспекты.

В заключение хочу еще раз обратить внимание собственников и руководителей на тот факт, что компания – это сложная социальная система. Успех проекта внедрения процессного подхода в первую очередь зависит от лидерства руководителей, развития управленческой команды, вовлечения персонала. Современные информационные технологии управления важны, но на первом месте – люди, творчески работающие над совершенствованием процессов.

Приложение 1 Система процессов APQC

В приложении представлен авторский перевод системы процессов организации APQC. Эта система процессов полезна как для освоения подходов к построению процессного дерева, так и для анализа и совершенствования системы процессов организации.

Система включает в себя 12 категорий процессов:

1. Развивать ви́дение и стратегию.

2. Развивать продукты/услуги и управлять ими.

3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги.

4. Поставлять продукты и оказывать услуги.

5. Управлять обслуживанием потребителей.

6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им.

7. Управлять информационными технологиями (IT).

8. Управлять финансовыми ресурсами.

9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею.

10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (EHS).

11. Управлять внешними связями.

12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями.

1. Развивать ви́дение и стратегию

1.1. Определять концепцию бизнеса и видение на долгосрочную перспективу

1.1.1. Оценивать внешнее окружение

1.1.1.1. Анализировать и оценивать конкуренцию

1.1.1.2. Выявлять экономические тренды

1.1.1.3. Выявлять политические и правовые факторы

1.1.1.4. Оценивать инновации в области новых технологий

1.1.1.5. Анализировать демографические характеристики

1.1.1.6. Выявлять социальные и культурные изменения

1.1.1.7. Выявлять экологические проблемы

1.1.2. Проводить мониторинг рынка и определять потребности и предпочтения потребителей

1.1.2.1. Проводить качественные/количественные оценки

1.1.2.2. Получать информацию о потребностях потребителей и оценивать ее

1.1.3. Осуществлять внутренний анализ

1.1.3.1. Анализировать показатели деятельности организации

1.1.3.2. Определять направления изменения существующих процессов

1.1.3.3. Анализировать системы и технологии

1.1.3.4. Анализировать финансовое состояние организации

1.1.3.5. Определять ключевые компетенции организации

1.1.4. Устанавливать стратегическое видение

1.1.4.1. Согласовывать интересы собственников на основе стратегического видения

1.1.4.2. Доводить стратегическое видение до собственников

1.2. Развивать стратегию бизнеса

1.2.1. Развивать общую миссию

1.2.1.1. Определять текущее состояние бизнеса

1.2.1.2. Формулировать миссию

1.2.1.3. Обсуждать миссию

1.2.2. Оценивать возможности достижения стратегических целей

1.2.2.1. Определять возможности достижения стратегических целей