Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

Применение схем в таком же формате, как представленный на рис. 4.7.2, удобно как для разработчиков (бизнес-аналитиков), так и для сотрудников.

На рис. 4.7.3 показана схема процесса, сформированная в нотации «Процедура» среды моделирования Business Studio. Схема имеет несколько особенностей. Во-первых, блоки «Решение»[101] использованы нестандартным образом – не как графический элемент для отображения ветвления (оператор логики, развилка, гейтвей), а как полноценная операция процесса, связанная с принятием решений. Использование ромбика (вместо четырехугольника) делает схему нагляднее. При этом в атрибуты ромбика можно внести любую текстовую информацию: описание, начало, завершение, требование к срокам и т. п.

_{Рис. 4.7.3. Процедура системы Business Studio (вариант с нестандартным использованием блоков «Решение»)}

_{Анализ доставок за предыдущий день. Корректировка графика доставки на следующий день}

Вторая особенность схемы процесса на рис. 4.7.3 – применение стрелок. Для отображения последовательности операций полезно использовать стрелку с одним наконечником – стрелку «Связь предшествования». Для отображения движения документов применяют стрелку с двумя наконечниками. Но именно в Business Studio можно пользоваться только одним типом стрелок – стрелками «Связь предшествования», а к именованным стрелкам привязывать необходимое количество документов, которые определены в справочнике объектов деятельности. Такой подход позволяет сократить количество графических элементов на схеме процесса и при этом вывести в регламент процесса необходимую информацию о входящих и исходящих документах.

Таким образом, не загромождая схему лишними элементами, мы можем полностью описать процесс и выгрузить в регламент всю необходимую информацию.

Тот факт, что название стрелки в Business Studio не зависит от документов, которые к ней привязаны, позволяет именовать стрелки понятным и удобным для сотрудников образом. Например, к стрелке предшествования «Подготовлен комплект отчетов» можно привязать комплект конкретных документов. Название стрелки в этом случае указывает исполнителю на событие, завершившее предыдущую операцию, – «Сформировать отчет по инкассации за день». (Замечу, что в методологии компании СТУ[102] стрелка после операции процесса – это сущность, а не событие. После блока «Решение» можно показывать его возможные результаты.)

Плюсы и минусы графического представления процесса на рис. 4.7.3 показаны ниже.

Процедура системы Business Studio (вариант с нестандартным использованием блоков «Решение»)

Плюс

1. Простота представления.

2. Акцентирование внимания исполнителя на операции, связанной с принятием решения/ветвлением процесса.

3. На листе формата А4 может располагаться большой объем информации (возможны разночтения)

Минус

1. Блок «Решение» не декомпозируется.

2. Неоднозначность в именовании стрелок

Обратите внимание, что в Business Studio нотация «Процедура» может использоваться по-разному.

На рис. 4.7.4 представлена схема рассматриваемого процесса, разработанная в нотации ARIS eEPC. Замечу, что в схему не поместились некоторые операции процесса. Эта неполная схема простейшего процесса, выполненная в нотации ARIS eEPC, содержит четыре оператора логики и восемь событий. Человек, читающий схему, должен уметь правильно интерпретировать все эти логические операторы. Без специального обучения и наличия некоторых навыков чтения подобных схем рядовой сотрудник вряд ли сможет понять логику рассматриваемого процесса без подробного текстового описания или без помощи квалифицированного бизнес-аналитика.

_{Рис. 4.7.4. Схема процесса в нотации ARIS eEPC (сформирована в Business Studio)}

_{OR – неисключающее логическое «ИЛИ»; XOR – исключающее логическое «ИЛИ».}

Замечу, что схема процесса в нотации ARIS eEPC занимает намного больше места, чем схемы на предыдущих рисунках. Трудоемкость ее формирования также гораздо выше.