Бизнес путь: Yahoo! Секреты самой популярной в мире интернет-компании

Среди прочих связанных со спортом кампаний – спонсорство Национальной хоккейной лиги и Ассоциации игроков НХЛ, включая онлайн-голосование в рубрике Yahoo! Sports за 49-ю игру всех звезд НХЛ в 1999 году. Годом ранее среди прочих мероприятий компании, связанных со спортом, было ежедневное освещение зимней Олимпиады в Нагано, Япония, на семи разных языках.

Мероприятия, связанные с индустрией развлечений, часто используемые для продвижения новых мультимедийных услуг, охватывают широчайший спектр участников и мест. Yahoo! «побывала» почти на всех церемониях награждения – «Оскар», «Эмми» и «Грэмми» – и на основных музыкальных акциях, от Вебстока до Вудстока. Артисты, работающие в самых разных стилях, – от недавних кумиров подростков, таких как Jewel, Kid Rock, Flaming Lips и Squirrel Nut Zippers, до исполнителей, ориентированных на более взрослую аудиторию, Вилли Нельсона и The Blues Brothers – участвовали в открытии мультимедийного сайта Yahoo! Digital посредством онлайн-трансляций концертов.

Представители шоу-бизнеса и другие знаменитости также сыграли важную роль в постоянной поддержке многочисленных благотворительных организаций. Yahoo! всегда считала своей задачей повышать уровень информированности общественных организаций по всему миру. Такие организации, как Фонд Элтона Джона по борьбе со СПИДом, Американский Красный Крест, Американская Ассоциация Диабета, собрали значительные средства благодаря онлайн-аукционам вещей знаменитостей и других мероприятий по сбору средств.

Частные владения

Хотя Yahoo! и в самом деле хочет быть везде, ради этого компания не встает на виртуальные цыпочки. Она с самого начала, еще до создания службы My Yahoo! отказалась от таких чреватых «спамом» технологий, как отчеты о работе e-mail, рекламные рассылки и пр. И эта стратегия получила свою порцию критики, порицавшей компанию за то, что она не удерживает ценную информацию о своих пользователях и в конечном счете не выживет в наступающем веке сетевого маркетинга.

Вот высказывание одного из критиков в ZDNet UK в июне 1998 года: «Каждый месяц на этом сайте объявляются 25 миллионов неизвестных пользователей… а Yahoo! не знает, кто они, где они живут, что они любят, – это все анонимно. По-моему, это – потрясающая глупость». Интересно отметить, что человек, который это написал, – Сет Годин, основатель Yoyodyne, который позже продал свою компанию Yahoo! и был некоторое время ее вице-президентом по прямому маркетингу.

Несмотря ни на что, Yahoo! осталась непреклонной в своей позиции по поводу конфиденциальности в Сети и продолжает действовать в этом направлении. Так, компания основала NetCoalition.com – сборный комитет по внутрисетевой политике, состоящий из представителей ведущих интернет-компаний, включая eBay, America Online и Amazon.com. В конце 1999 года комитет начал свою Информационную кампанию по праву потребителя на конфиденциальность, призванную просветить пользователей Сети относительно конфиденциальности в Сети и направить их к нужным им ресурсам и информации, позволив оставить всю личную информацию вне Сети.

Как отметил Янг, Yahoo! стремится «вооружить» пользователей, помогая им делать обоснованный выбор при сохранении конфиденциальности. «Наше присоединение к этой кампании отражает наше желание снабдить всех пользователей Интернета важной информацией, необходимой им для принятия продуманных решений» (пресс-релиз компании, 9 ноября 1999 года).

Предъявите ваше разрешение, пожалуйста!

Приверженность Yahoo! идее просвещения по вопросам конфиденциальности объясняется еще одним элементом общего представления компании о бизнесе – маркетингом по разрешению. Как мы отмечали выше, Сет Годин хоть и критиковал Yahoo! несколько лет назад за очевидное упущение ценной в плане маркетинга информации, но позже и сам поддержал компанию, применив свое понимание новой философии прямого маркетинга. Маркетинг по разрешению, объясняет Годин в своей одноименной книге (Permission Marketing, Simon& Schuster, 1999), в ближайшие годы будет важным компонентом сетевого маркетинга. Традиционный маркетинг – то, что Годин называет «маркетинг путем вторжения», – уже давно потерял эффективность. Разумеется, такие компании, как Procter& Gamble, построили свои империи с помощью таких методов «вторжения», как телевизионная реклама и телефонные опросы маркетологов. Он отмечает, что P&G отработали этот механизм так хорошо, что теперь «тратят около двух миллионов долларов в год на то, чтобы мешать людям жить».