Бизнес. Сегодня и завтра. С современными комментариями

Вопросы производства и продажи подразделяются на две категории, стоящие в связи не с размерами предприятия, а с преследуемой им целью. Если предприниматель стремится дать максимум услуг, т. е. сделать все, что в его силах, для производства и распределения максимального количества товаров по минимальной цене, то методы выработаются сами собой в зависимости от обстоятельств. Но если предприниматель хочет получить максимальную прибыль и не думает об услугах обществу, то в таком случае его дело не есть предприятие и к нему неприложимы никакие деловые принципы. Тогда весь вопрос сводится лишь к тому, чтобы сорвать все, что можно и пока можно.

Между этими двумя крайностями имеется промежуточный тип предприятий, который следует упомянуть, ибо он ни в какой мере не бесчестен. Это предприятие, выполняющее специальные заказы и изготовляющее предметы второстепенной необходимости. К такой категории относится, например, ювелирное дело и портновские мастерские, шьющие на заказ. Некоторые люди предпочитают заказывать свои костюмы, а не покупать их готовыми, хотя при современном развитии техники нет никакой надобности в портных, шьющих на заказ.

Знаменитая ошибка Генри Форда – «нужно сосредоточиться на одном роде продукта» – стоила ему автомобильной короны. Не захотев меняться и расширять модельный ряд, выпуская на протяжении 19 лет одну и ту же «жестянку Лиззи», он проиграл конкурентную борьбу.

«Продажа должна быть подчинена производству» – тоже не самый удачный совет для успешного ведения дел. Недостаточное внимание к маркетинговой политике способствовало упадку империи Генри Форда.

Третья крупная ошибка автомобильного магната – недооценка квалифицированных специалистов и крайне авторитарный стиль управления.

Выиграла конкурентную борьбу компания General Motors, захватившая в 1927 году более 43,5 % автомобильного рынка США и оставившая компании Форда лишь 30 %, а в дальнейшем – 10 %. Такой успех конкурирующей фирмы был хорошо подготовлен. Компания General Motors проводила маркетинговые исследования и чутко реагировала на изменения спроса, предлагая широкий модельный ряд на любой вкус и кошелек. К тому же в компании была выстроена эффективная система управления (на каждого руководителя возложены определенные обязанности и дана свобода в выборе действий при строгой системе контроля).

Основоположники современной теории менеджмента формулировали свои принципы в заочном споре с Генри Фордом. Считается, что «в борьбе с принципами Форда родился американский менеджмент».

Можно спорить об эффективности бизнес-методов величайшего промышленника века Генри Форда. Но невозможно отрицать его величия.

Впрочем, вместо того чтобы подразделять предприятия на те, которые изготавливают предметы роскоши, и на те, которые изготавливают предметы первой необходимости, – ведь эти термины почти лишены смысла или просто ошибочны, – лучше классифицировать предприятия по кругу их клиентов. Одни предприятия обслуживают массовый спрос, другие – спрос определенного класса. Второй тип не может достичь размеров крупного производства, ибо его клиентура ограничена какими-нибудь 10 % населения.

Начнем с этого второго типа. Предприятие этого рода ничем не отличается от других, за исключением того, что поле его обслуживания определенно ограничено. В этой области производства высокие цены не вызывают ни малейших нареканий, если только дается высокое качество и если не делается попыток навязать дорогостоящие товары остальным 90 % населения, которые в состоянии платить только низкие цены приобретать только дешевые товары.

Всякое предприятие, обслуживающее 10 % населения, может быть велико или мало в зависимости от той степени, в какой оно обслуживает эти 10 %, но даже при наилучших условиях оно не может приобрести особенно крупных размеров вследствие ограниченности числа покупателей. По мере повышения цен все большее и большее значение начинают приобретать капризы или особые вкусы клиентов; круг клиентуры сужается, и в конце концов предприятие вынуждено во всем уступать желаниям своих клиентов, что отнюдь не всегда приводит к повышению качества. Такого рода предприятие носит характер не общественного, а личного обслуживания. Поэтому производство здесь не может отличаться постоянством: клиентура ограничена, и методы массового производства, свойственные крупной промышленности, оказываются невозможными.