Бизнес-тренинг: как это делается

Например: «Давайте согласуем задачу нашего обсуждения. (Тренер выступает в роли фасилитатора.) Я хотел бы поделиться с вами своим видением, а затем обсудить, насколько оно верно, и прийти к окончательной формулировке. (Тренер выступает в роли фасилитатора, согласующего процесс обсуждения задачи.) Итак, мое видение задачи… (Тренер занимает позицию эксперта.) Какие есть мнения? (Тренер возвращается к роли фасилитатора, собирающего мнения участников.) Итак, правильно ли я понял из ваших высказываний, что у нас есть два варианта формулировки?.. (Тренер – фасилитатор, организующий выбор между двумя вариантами постановки задач на обсуждение.)».

Мнения участников тренингов для тренеров

Полезные установки

• Верить, что каждый может привнести что-то важное.

• Верить, что группа в состоянии справиться со своими проблемами.

• Уважать интересы и потребности всех слушателей.

Вредные подходы

• Критиковать людей и их точку зрения.

• Принимать решения, не проконсультировавшись с группой.

• Заставлять группу делать то, чего она не хочет.

• Очень много говорить самому.

• Пытаться давить на группу, чтобы она приняла решение.

Что необходимо уметь хорошему фасилитатору

• Слушать и слышать.

• Справляться с бурными эмоциями.

• Приводить группу к консенсусу.

• Продвигать группу к поставленной цели.

Ведение дискуссий

Во время дискуссии фасилитатор должен:

• фокусировать обсуждение на теме;

• прояснять неясные моменты;

• дать шанс каждому участвовать;

• создать атмосферу сотрудничества;

• приводить разные высказывания к общему знаменателю;

• задавать ритм;

• помогать членам группы взаимодействовать;

• задавать открытые вопросы;

• позитивно реагировать на любые сигналы группы;

• поощрять индивидуальные высказывания участников;

• обеспечивать ясность в конфликтных и запутанных беседах между членами группы;

• получать ответы от группы, переадресовывать ей и отдельным участникам обращенные к вам вопросы и комментарии, не вмешиваться в групповые процессы, навязывая собственное мнение;

• помочь группе сделать выводы;

• быть готовым предоставить необходимую информацию;

• способствовать принятию решений;

• подвергать обработке выводы, сделанные в группе, и предоставлять ей в приемлемой форме.

Чтобы запустить обсуждение:

• сделайте так, чтобы каждый ясно понимал, что и почему обсуждается;

• создайте комфортную для всех атмосферу;

• используйте вопросы, чтобы стимулировать обсуждение;

• записывайте высказанные идеи;

• соотносите то, о чем говорится, с конкретным опытом;

• используйте юмор

4.4. Метод кейсов