Бизнес-тренинг: как это делается

• Согласуйте условия, правила и процедуру упражнения. Тренер должен поэтапно рассказать участникам, как будут строиться процесс игры, упражнения, а также упомянуть правила и условия, если они есть.

• Дайте инструкции о том, что последует за упражнением. Например, будут обсуждаться результаты, представитель от группы проведет презентацию.

• Раздайте письменные инструкции или листы и прочтите, что на них написано. Если инструкции даются только устно, проследите, чтобы информация была усвоена участниками.

• Спросите участников, есть ли у них вопросы. Причем формулировка должна звучать так: «Какие есть вопросы по упражнению?», а не «Есть вопросы?» Ответьте на все вопросы.

• Проведите демонстрацию, если необходимо. Если упражнение подразумевает достаточно сложные правила и процесс, целесообразно показать, что будет происходить.

• Согласуйте временные рамки выполнения упражнения, а также любые другие важные ограничения. Целесообразно давать немного меньше времени, чем требуется, поскольку всегда легче добавить время, чем получить ситуацию, когда часть участников справится с заданием раньше других.

• Если ваше задание предполагает активное участие каждого, будьте готовы быть первым, чтобы показать пример.

• Если задание предполагает работу в малых группах или индивидуальную работу, тренеру важно обойти всех и удостовериться, что задание выполняется правильно.

Действия тренера в процессе выполнения упражнения участниками. Не удивляйтесь и не теряйтесь, столкнувшись с непониманием. Будьте готовы еще и еще раз объяснить упражнение.

Придерживайтесь роли фасилитатора. Не пытайтесь одновременно вести игру и быть ее участником. Если вам необходимо играть роль, постарайтесь в обсуждении сделать так, чтобы все участники видели, что вы четко разделяете разные роли: исполнителя в игре и организатора дискуссии.

Не включайтесь в упражнение в качестве участника. Исключение – случаи, когда вы делаете это в образовательных целях, например, чтобы продемонстрировать участникам те или иные способы действия, техники и технологии.

Наблюдайте, как отдельные участники и группа в целом работают над решением задачи. Если группа испытывает незапланированные и неоправданные затруднения, помогите ей преодолеть их. Напоминайте участникам о времени, особенно если есть строгие рамки. Оценивайте, когда нужно прекратить выполнение задания, ролевую игру, упражнение или обсуждение и перейти к следующему этапу.

Обработка упражнений. Планируйте столько же времени на обсуждение/обратную связь, сколько выделено на выполнение упражнения. Если в демонстрации или ролевой игре приняли участие только несколько человек, дайте им слово, прежде чем обратиться к остальной группе.

Подготовьте вопросы, которые помогут:

• определить переживаемые чувства и эмоции в процессе выполнения;

• увидеть, как действовали участники в процессе выполнения задания;

• проанализировать, какие были альтернативы и почему выбор пал именно на этот способ решения задачи;

• обнажить противоречия;

• определить схемы поведения, структурировать информацию;

• обрисовать возможные альтернативы продемонстрированным схемам поведения;

• сделать выводы о том, что происходило и какие знания/навыки получены в результате выполнения упражнения.

Запишите все комментарии и замечания группы на флипчарте. Готовьтесь к разным мнениям и пониманию. Используйте правила и другие техники, чтобы все услышали и приняли полную палитру представлений. Не допускайте переходов на личности.

Убедитесь, что учебный цикл завершен. Помогите участникам соотнести полученный опыт с целями тренинга и с тем, как он может быть конкретно использован на практике.

4.11. Организация пространства на бизнес-тренинге

Организация пространства бизнес-тренинга сводится прежде всего к различным вариантам расстановки столов и стульев. Несмотря на кажущуюся простоту, это важный элемент тренинга: неправильная организация пространства может привести к существенному снижению эффективности используемых методов обучения. Самый простой пример: тренер организует работу в малых группах, а участники в них не образовывают круг из стульев, а продолжают сидеть в ряд (боком друг к другу). Естественно, динамика их совместной работы будет гораздо ниже.

Организуя пространство бизнес-тренинга, важно соблюсти несколько основных правил:

• участники должны видеть друг друга. В идеале каждый из них будет видеть всех остальных и не сидеть ни к кому спиной;

• все участники должны видеть зону, где располагаются флипчарт, тренер, происходят ролевые игры;