Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие

На рынке почти не осталось просто товаров. Например, в 2003 году более половины доходов компании IBM обеспечивали услуги, а в 2004 году компания вовсе продала свой «физический» бизнес по производству компьютеров. Многие товары превращаются в комплексные предложения. Вспомните финансовые условия, сопровождающие покупку товаров длительного пользования или пакетные предложения финансовых учреждений. Даже простые продукты всё больше напоминают услуги. Например, «Хэппи мил» в Макдональдсе – это продукт или услуга? И то и другое.

Смешение происходит не только на рынке, также размываются географические и моральные барьеры. В обществе сокращается дистанция между разными социальными ролями: так, студенты не чувствуют трепета перед преподавателями, покупатели осведомлены о товарах лучше продавцов, а пациенты знают о своих диагнозах больше врачей. Население типичной европейской страны на 15–25% состоит из иностранцев. Люди разного менталитета и религий живут бок о бок. На уровне государства больше нет разделяемых всеми ценностей, никто не может однозначно ответить на вопросы: что ценнее – богатство или знания; стабильность или изменения, индивидуализм или коллективизм.

Мультинациональные компании перестали думать о границах национальных государств – для них границы лежат не между странами, а между потребительскими рынками. Зачем вам отдельные подразделения в Финляндии, Норвегии и Швеции? Скорее всего, вам нужен единый скандинавский офис. Зачем отдельные филиалы в Германии и Австрии? Достаточно одного, который работал бы с немецкоговорящими странами Европы. В наши дни имеет значение не гражданство клиента, а совершенно иные показатели – язык, культура, возраст, климат, пол, стиль жизни.

Национальные государства теряют своё значение также потому, что не способны решить наиболее важные для человечества проблемы. Безработица – проблема не только Голландии или Франции. Загрязнение окружающей среды – проблема не только Германии или Турции. Усилия отдельных стран достойны похвалы, но часто напоминают заклеивание пластырем раны, требующей хирургического вмешательства. В решении глобальных вопросов большего успеха добиваются глобальные организации типа «Гринпис» или «Международной амнистии». Возможно, пришло время вместо ООН (Организация Объединенных Наций) создать ООК (Организация Объединенных Корпораций)?