Большая игра в бизнес. Единственный разумный способ управления компанией

2. Чтобы создать атмосферу доверия, сосредоточьтесь на позитиве

Многим менеджерам свойственна одна плохая привычка – фокусироваться на негативе. Статистические данные говорят о том, что они склонны очень остро реагировать на любой промах и не замечают всего того, что идет как надо. Предположим, что из ста ваших подчиненных один постоянно жалуется на что-то, что позволяет сделать вывод, что в вашей компании плохая моральная обстановка. Из-за жалоб этого сотрудника и сосредоточившись на решении несуществующих проблем, вы можете ввести правила или изменения, которые поставят под угрозу остальных 99 человек. Не исключено, что вы забудете похвалить этих девяносто девять сотрудников, упустив при этом реальную возможность вдохновить их и получить такие результаты, о которых даже не мечтали.

Это очень серьезная проблема. Одна из основных обязанностей руководителя – сформировать в коллективе атмосферу доверия. А для этого нужно сосредоточиться на позитиве. Если фокусироваться исключительно на негативных моментах, это разрушит вашу организацию, лишит людей мотивации; а ведь задача руководителя состоит именно в том, чтобы ее обеспечивать. Менеджер, который не делает этого, плохо справляется со своими обязанностями. Но создавать мотивацию невозможно, акцентируясь на негативе.

Следовательно, устраивая игры, нужно сосредоточиваться на позитивных моментах. Рассмотрим в качестве примера проблему с отгрузкой. Мы очень сильно отставали от графика, но во главу угла поставили не это, а то, сколько тракторов нам необходимо отгрузить. Прежде всего мы разбили проблему на мелкие части. Для этого подвели итоги прошлого года, проанализировали показатели за текущий год и определили, какие из них нам нужно обеспечить к требуемому сроку. Затем сказали людям: «Вот показатели за прошлый год, а вот рекорд, который мы поставили в прошлом месяце. А теперь давайте его побьем». Мы не хотели представлять поставленную задачу как тяжелое бремя, которое людям предстоит нести на вершину горы. Мы хотели, чтобы они думали о том ощущении, которое возникнет в случае победы.

Однако мы допустили ряд ошибок, в частности решив устанавливать чучело в подразделении, заработавшем меньше всего очков за поддержание порядка на рабочих местах. Прикрепив к старой метле сделанные из тряпок глаза и нацепив на нее безобразную одежду, мы начали размещать чучело в разных цехах. Но это не сработало. Люди быстро потеряли интерес к игре. Они разозлились – и это погубило весь наш замысел. Когда вы выводите людей из себя, они не хотят соревноваться и выходят из игры. Наша ошибка была в том, что мы перестали делать акцент на положительных моментах. В итоге мы отказались от идеи с чучелом и начали просто присуждать награды за поддержание порядка на рабочих местах.

3. Отмечайте каждую победу

Рекорды, какими бы незначительными они ни казались, играют очень важную роль, поскольку позволяют устраивать праздник всякий раз, когда кто-то побьет какой-то из них. Для руководителя каждый такой рекорд – это возможность похвалить подчиненных, поднять им настроение и самооценку, а также укрепить их уверенность в себе. Сотрудники компании могут испытывать ощущение подавленности, скуки и прочие негативные чувства, поэтому вы обязаны искать способы подбодрить их.